Analista de Service Desk

🕒 Março 27

🌐 Colômbia, Brasil, +2 outros países – Remoto

🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇵🇪 Peru – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 67%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Pearster

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2020

💼 Consultoria

📦 Logística

🎯 Recrutamento

Consulting • Logistics • Recruitment

A Pearster é uma empresa global de staffing de TI e serviços gerenciados que conecta profissionais experientes em software e infraestrutura com empresas que buscam escalar equipes de engenharia, dados, segurança e operações de TI. Eles oferecem aumento de quadro de pessoal, equipes dedicadas e serviços gerenciados com um pool de talentos full-stack abrangendo cloud, DevOps, dados & IA, desenvolvimento de produtos, rede e segurança, enfatizando o ajuste cultural, alinhamento de fuso horário e precificação transparente.

Descrição

• Fornecer suporte de primeiro nível aos usuários finais internos da Moneris, relacionado a tecnologias para desktops e dispositivos móveis e aos aplicativos corporativos padrão para desktop • Garantir resposta e resolução ágeis para incidentes • Fornecer suporte sobre como realizar tarefas • Fazer a triagem e solucionar incidentes e problemas de nível 1, de moderados a complexos, registrados por telefone, self-service e e-mail • Resolver incidentes e identificar as causas-raiz dentro dos prazos estabelecidos pelas metas de atendimento • Orientar e treinar outros membros da equipe de Service Desk de primeiro nível • Apoiar a transferência de conhecimento para manter um alto índice de resolução no primeiro contato • Contribuir mensalmente com conteúdo para a Base de Conhecimento na forma de artigos de self-service • Incentivar o uso da Base de Conhecimento pelos usuários finais e reduzir o volume de chamadas recebidas pelo Service Desk • Manter conhecimento sobre os aplicativos padrão suportados pela equipe de Serviços ao Usuário Final

🎯 Requisitos

• Inglês avançado • Francês fluente • Mais de 3 anos de experiência profissional equivalente em suporte técnico ou em uma função de gestão de pessoas • Experiência com tecnologias para usuários finais, incluindo desktops, laptops, dispositivos móveis e tecnologia para salas de reunião • Experiência com os sistemas operacionais Windows, macOS e iOS • Experiência na solução de incidentes complexos do Microsoft 365, incluindo Outlook/Exchange Online, Teams, OneDrive, MFA, permissões e problemas de acesso de usuários • Experiência na solução de problemas do Outlook, Teams, OneDrive e contas do Microsoft 365 para usuários finais • Experiência no gerenciamento de usuários, acessos e MFA no Azure Active Directory (Entra ID) • Experiência no suporte e gerenciamento de dispositivos Windows e macOS por meio do Microsoft Intune • Experiência na solução de problemas de conectividade LAN/Wi-Fi/VPN e no suporte a switches e firewalls • Certificação MCP WIN 10 • Experiência com Azure • Conhecimento dos processos de ITIL e de sistemas de registro e acompanhamento de chamados, como o ServiceNow • Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir com todos os níveis da organização • Disponibilidade para suporte de plantão fora do horário comercial, das 19h às 7h

🏖️ Benefícios

• Trabalho totalmente remoto, no regime de contratação como prestador de serviços • Dias de PTO por ano • Certificações internacionais 100% custeadas pela empresa • Acesso a espaços de coworking • Aulas de inglês • Atividades envolventes de integração de equipe • Presentes personalizados • Kit de boas-vindas • Programa de indicação

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