Gerente de Customer Success

🕒 Agosto 7

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 51%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Pencil

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

🤖 Inteligência Artificial

📣 Marketing

🤝 B2B

💰 $2.750.000 Seed Round - Pencil em 2020-04

Artificial Intelligence • Marketing • B2B

A Pencil é uma plataforma criativa impulsionada por inteligência artificial para profissionais de marketing e marcas. Ela utiliza inteligência artificial generativa para produzir criativos de anúncios (imagens e vídeos) e variações de conceitos, projetados para anunciantes de marketing de performance e e-commerce, ajudando equipes a escalar a produção criativa e testar rapidamente muitas variantes de anúncios. A Pencil se posiciona como uma ferramenta B2B para equipes de marketing e agências.

Descrição

• Gerenciar uma das contas corporativas de alto impacto da Pencil • Desenvolver estratégias escaláveis de adoção e ajudar a definir a entrega de Customer Success em escala • Criar sistemas, insights e práticas que garantam que os clientes obtenham valor mensurável com a Pencil • Assumir a gestão e liderar uma conta corporativa de alto valor, impulsionando a adoção, o sucesso nas renovações e o crescimento de longo prazo • Construir e manter relacionamentos estratégicos entre unidades de negócio, agências e departamentos • Desenvolver e executar programas escaláveis de onboarding e treinamento, adaptando as abordagens para clientes corporativos • Impulsionar a adoção e o engajamento por meio de insights orientados por dados • Liderar a estratégia de renovação, reduzir o churn e aumentar a satisfação dos clientes (NPS/CSAT) • Identificar e apoiar oportunidades de expansão em parceria com os Account Managers • Colaborar com as equipes de Produto, Engenharia e Criação para defender as necessidades dos clientes e influenciar as prioridades do roadmap • Contribuir para o enablement interno, playbooks e iniciativas escaláveis de Customer Success • Participar da Pencil Community, apoiando e celebrando o sucesso dos clientes com GenAI • Trabalhar em estreita colaboração com o Head de Customer Success

🎯 Requisitos

• Mínimo de 6 anos de experiência em Customer Success, Onboarding ou Implementation em empresas SaaS ou de tecnologia criativa • Experiência na gestão de uma carteira focada de 5 a 10 contas corporativas, com uma abordagem estratégica e de alto contato para a gestão de relacionamentos • Histórico comprovado de melhoria da adoção, retenção e satisfação de clientes corporativos • Experiência na gestão ou expansão de programas para grandes marcas com diversas submarcas ou unidades de negócio • Forte domínio de dados e capacidade de transformar insights em ações • Excelentes habilidades de comunicação e apresentação • Familiaridade com publicidade, martech ou inteligência artificial generativa (diferencial) • Forte preferência por candidatos localizados em qualquer região da Costa Leste dos Estados Unidos, especialmente aqueles no fuso horário do Leste • Direito legal de trabalhar e permanecer no país em que o candidato pretende trabalhar

🏖️ Benefícios

• 25 dias de férias remuneradas, além dos feriados, embora a empresa opere com um modelo de folga flexível • Seguro de saúde / assistência médica privada • Auxílio mensal para bem-estar, atividades físicas e aprendizagem e desenvolvimento • Políticas ampliadas de licença parental, seja por nascimento, adoção ou barriga de aluguel • Acesso presencial ao escritório do cliente em Nova York para colaboração e parceria • Horário de trabalho flexível

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Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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