Percona
201 - 500 funcionários
Fundada em 2006
💼 Consultoria
📦 Logística
📣 Marketing
Consulting • Logistics • Marketing
Percona é uma empresa de software, suporte e serviços para bancos de dados open source que ajuda a aprimorar o desempenho e a confiabilidade de bancos de dados e aplicações. A empresa fornece uma variedade de ferramentas e serviços voltados para os bancos de dados MySQL, MongoDB e PostgreSQL, oferecendo serviços gerenciados, consultoria e treinamento para apoiar as empresas na gestão de ambientes de banco de dados complexos. A Percona é reconhecida por seu compromisso com soluções open source, garantindo que os clientes mantenham controle e acesso seguro aos seus dados, sem ficarem presos a licenças comerciais. Suas soluções têm foco em escalabilidade, tuning proativo de performance, alta disponibilidade e segurança, atendendo a milhares de clientes com necessidades variadas de banco de dados. Com forte ênfase no engajamento da comunidade e na inovação contínua, a Percona é dedicada a impulsionar sucesso e eficiência na gestão de bancos de dados.
Gerente da equipe de Technical Account Management (TAM) (Remoto)
Vaga não está no LinkedIn
🔥 39 minutos atrás
🌏 Qualquer lugar do mundo
⏰ Tempo Integral
🟡 Pleno
🟠 Sênior
🧑🔧 Gerente de Conta Técnica
👻 Score fantasma 11%
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
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Percona
201 - 500 funcionários
Fundada em 2006
💼 Consultoria
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Consulting • Logistics • Marketing
Percona é uma empresa de software, suporte e serviços para bancos de dados open source que ajuda a aprimorar o desempenho e a confiabilidade de bancos de dados e aplicações. A empresa fornece uma variedade de ferramentas e serviços voltados para os bancos de dados MySQL, MongoDB e PostgreSQL, oferecendo serviços gerenciados, consultoria e treinamento para apoiar as empresas na gestão de ambientes de banco de dados complexos. A Percona é reconhecida por seu compromisso com soluções open source, garantindo que os clientes mantenham controle e acesso seguro aos seus dados, sem ficarem presos a licenças comerciais. Suas soluções têm foco em escalabilidade, tuning proativo de performance, alta disponibilidade e segurança, atendendo a milhares de clientes com necessidades variadas de banco de dados. Com forte ênfase no engajamento da comunidade e na inovação contínua, a Percona é dedicada a impulsionar sucesso e eficiência na gestão de bancos de dados.
Descrição
• Liderar, orientar e desenvolver uma equipe global de Technical Account Managers • Promover uma cultura colaborativa, responsável e focada no cliente • Oferecer coaching, feedback sobre desempenho e oportunidades de desenvolvimento de carreira • Gerenciar a capacidade da equipe, a distribuição de clientes e a carga de trabalho • Identificar desafios, remover impedimentos e defender os interesses da equipe • Promover o compartilhamento de conhecimento, a colaboração e a melhoria contínua • Supervisionar os serviços de Technical Account Management para clientes estratégicos e corporativos • Estabelecer processos, expectativas e melhores práticas para o relacionamento com clientes, planejamento técnico de contas, escalonamentos e coordenação interna • Identificar riscos para os clientes, desafios na prestação de serviços e oportunidades de melhorar a experiência do cliente • Atuar como ponto de escalonamento da liderança para situações complexas com clientes • Coordenar com stakeholders internos para promover resoluções ágeis e uma comunicação clara • Trabalhar em parceria com Customer Success Managers e equipes de contas para apoiar a retenção, a satisfação e o crescimento • Monitorar o desempenho da equipe, o relacionamento com clientes e as métricas de prestação de serviços • Construir relacionamentos com as equipes de Customer Success, Vendas, Suporte, Consultoria, Engenharia e Produto • Apoiar o planejamento estratégico de contas, a retenção de clientes, as renovações e as oportunidades de expansão • Coordenar recursos de entrega técnica e resolver desafios operacionais • Representar o cliente e a equipe de TAM em discussões internas • Contribuir para a evolução do programa de Technical Account Management da Percona, das ofertas de serviços, do modelo de relacionamento e dos processos operacionais
🎯 Requisitos
• Mais de 5 anos de experiência em Technical Account Management, Customer Success, Serviços Técnicos, Gestão de Suporte ou função similar voltada ao cliente em uma organização de tecnologia corporativa • Mais de 2 anos de experiência gerenciando ou liderando equipes voltadas ao cliente • Experiência trabalhando com grandes clientes corporativos e gerenciando escalonamentos prioritários de clientes • Conhecimento prático de tecnologias de banco de dados, incluindo MySQL, MongoDB, PostgreSQL ou plataformas de banco de dados relacionadas • Compreensão de arquiteturas comuns de banco de dados e casos de uso corporativos • Familiaridade com tecnologias, modelos de negócio e comunidades open source • Experiência colaborando com equipes de Vendas, Customer Success e entrega técnica • Fortes habilidades organizacionais e operacionais • Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação • Abordagem proativa e orientada a soluções, com histórico de identificação de problemas, assunção de responsabilidade e remoção de obstáculos • Capacidade de manter a calma sob pressão, exercer bom julgamento e gerenciar situações complexas com clientes ou internamente • Experiência trabalhando com equipes distribuídas e multifuncionais em um ambiente remoto • Fluência em inglês escrito e falado • Capacidade de trabalhar de forma independente, com orientação mínima • Disponibilidade para viajar até 10% do tempo • Capacidade de passar pelas verificações de antecedentes necessárias • Experiência anterior liderando uma organização de Technical Account Management ou similar, voltada a clientes técnicos • Experiência no setor de software de banco de dados, especialmente com tecnologias de banco de dados open source • Familiaridade com infraestrutura em cloud e ofertas de DBaaS, incluindo AWS, Microsoft Azure e Google Cloud • Experiência com modelos de entrega de suporte corporativo, serviços profissionais ou serviços gerenciados • Experiência desenvolvendo ou ampliando programas de relacionamento com clientes, aprimorando processos operacionais ou estabelecendo métricas de desempenho de equipes • Familiaridade com plataformas de Customer Success e ferramentas de CRM, como Salesforce e Gainsight • Experiência trabalhando em uma organização global e remote-first • Experiência em gerenciamento de projetos ou programas
🏖️ Benefícios
• Horário de trabalho flexível • Diversos programas de folgas e licenças remuneradas • Todos os equipamentos necessários para o escritório remoto • Verba para desenvolvimento de carreira, incluindo treinamentos externos, certificações e conferências • Auxílio contínuo para conectividade • Oportunidade de participar do plano de incentivo baseado em ações • Percona Adventure Team • Trabalho de qualquer lugar • FlowDays • FryDays • Flexibilidade geral para apoiar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional • Programa de voluntariado PAVE • Women Transforming Technology
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