PlanITROI
201 - 500 funcionários
Fundada em 2001
📦 Logística
💼 Consultoria
🏭 Manufatura
Logistics • Consulting • Manufacturing
A PlanITROI é uma especialista líder em Disposição de Ativos de TI (ITAD), especializada em apagamento seguro de dados, renovação de dispositivos e sustentabilidade ambiental. Fundada em 2001, a empresa é dedicada a fechar a lacuna digital transformando ativos de TI aposentados em tecnologia acessível para aqueles que precisam. A PlanITROI enfatiza a segurança dos dados, aderindo a rigorosos padrões, e promove impacto social através de seus programas enquanto recupera o máximo valor para os ativos aposentados dos clientes por meio de revenda e reutilização.
Especialista Sênior em Serviços ao Cliente
🔥 1 hora atrás
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PlanITROI
201 - 500 funcionários
Fundada em 2001
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A PlanITROI é uma especialista líder em Disposição de Ativos de TI (ITAD), especializada em apagamento seguro de dados, renovação de dispositivos e sustentabilidade ambiental. Fundada em 2001, a empresa é dedicada a fechar a lacuna digital transformando ativos de TI aposentados em tecnologia acessível para aqueles que precisam. A PlanITROI enfatiza a segurança dos dados, aderindo a rigorosos padrões, e promove impacto social através de seus programas enquanto recupera o máximo valor para os ativos aposentados dos clientes por meio de revenda e reutilização.
Descrição
• Atuar como ponto de contato principal para comunicações por e-mail dos clientes nas contas atribuídas • Gerenciar caixas de entrada de clientes com alto volume e resolver consultas e escalamentos • orientar novos clientes no processo de onboarding, acesso ao sistema, documentação e coordenação operacional • Demonstrar e treinar clientes no portal do cliente PlanITROI • Coordenar coleta de equipamentos com clientes e com a equipe de Logística • Acompanhar solicitações de coleta e escalar proativamente atrasos • Coordenar com Operações sobre status de unidades, inventário, desempenho de SLA e cronogramas de serviço • Revisar dados de recebimento e resolver discrepâncias e erros de entrada • Revisar relatórios de liquidação, reconciliar discrepâncias e comunicar resoluções • Conduzir reuniões operacionais recorrentes e ad hoc com clientes e equipes de Operações • Preparar agendas, documentar notas, registrar itens de ação e acompanhar os compromissos • Gerar cotações de preços para clientes transacionais com Vendas e Operações • Preparar e apresentar Quarterly Business Reviews e revisões de conta • Criar apresentações e relatórios de nível executivo usando dados de desempenho e insights operacionais • Coordenar reuniões com clientes e manter pontos de contato estratégicos com stakeholders • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para os serviços da PlanITROI • Monitorar satisfação e riscos de retenção, apoiando renovações e planejamento de conta de longo prazo • Atuar como conselheiro de confiança para stakeholders dos clientes
🎯 Requisitos
• 3–7+ anos de experiência em Client Services, Customer Success, Account Management, Operations Support, Service Delivery ou Business Operations em ambiente operacional • Experiência com responsabilidades operacionais e focadas em execução • IT Asset Disposition, Reverse Logistics, Technology Services, Supply Chain Operations, Asset Management ou experiência comparável intensiva em operações são fortemente preferidas • Experiência em gerenciar comunicações por e-mail com alto volume em várias contas de clientes • Experiência em coordenar logística voltada ao cliente e funções internas de logística, armazém, operações e finanças • Experiência prática com revisão de dados, relatórios ou reconciliação • Experiência em criar cotações, relatórios ou apresentações de business review voltadas ao cliente • Experiência em gerenciar prioridades concorrentes em ambiente dinâmico, detalhista e acelerado • Experiência em gestão de clientes B2B obrigatória • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal • Proficiência avançada em inglês (nível C1 ou superior) obrigatória • Alta atenção aos detalhes e compromisso com a precisão • Fortes habilidades de organização e gerenciamento de tempo • Capacidade proativa de resolução de problemas • Autonomia e senso de responsabilidade • Conforto em conduzir chamadas com clientes e reuniões de coordenação internas • Estilo de comunicação profissional adequado para públicos executivos e clientes • Fortes capacidades analíticas e de pensamento crítico • Proficiência avançada em Microsoft Excel, PowerPoint, Outlook e Word • Experiência com Salesforce CRM obrigatória • Capacidade de usar ferramentas de produtividade com IA, como ChatGPT, Claude, Copilot ou similares • Google Workspace, SharePoint e Power BI desejáveis • Experiência com Microsoft Teams e ferramentas de relatórios/dashboard • Experiência em melhoria de processos ou gerenciamento de projetos é um diferencial
🏖️ Benefícios
• Trabalho que apoia diretamente a missão de Transformar Vidas com Tecnologia Acessível • Fazer parte de uma equipe apaixonada e orientada ao crescimento • Ambiente focado em inovação e excelência operacional • Impacto significativo por meio de soluções tecnológicas sustentáveis
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