Analista de Serviços JR (Redes de Assistência Técnica Terceira)

🕒 Abril 22

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Positivo Tecnologia

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1989

🔧 Hardware

🏢 Corporativo

👥 B2C

Hardware • Enterprise • B2C

Positivo Tecnologia é uma empresa brasileira de tecnologia que começou como uma iniciativa educacional e se transformou em uma fornecedora diversificada de computadores e outros hardwares eletrônicos, soluções de software e serviços de TI. A empresa desenvolve, fabrica e vende produtos de hardware e fornece serviços de tecnologia para clientes consumidores e empresariais, com o objetivo declarado de melhorar a vida das pessoas por meio da tecnologia.

Descrição

• Realizar extração, consolidação e análise de dados em sistemas, planilhas e bases de Data Lake, apoiando a geração de informações gerenciais e operacionais da rede de Assistências Técnicas Positivo (ATPs) terceiras. • Monitorar indicadores de desempenho da rede, acompanhando resultados das ações, cumprimento de SLAs e evolução das iniciativas junto às ATPs. • Elaborar relatórios e apresentações gerenciais em PowerPoint, apoiando o acompanhamento de resultados e a tomada de decisão da área. • Controlar e acompanhar a realização dos treinamentos obrigatórios das ATPs, garantindo conformidade com os padrões definidos. • Apoiar na identificação e indicação das melhores ATPs para execução de serviços e negociações operacionais. • Realizar o controle e fechamento de relatórios de penalização das ATPs, além do acompanhamento das notificações enviadas aos parceiros. • Atuar no controle de notificações relacionadas a SLA dos segmentos Varejo, Governo e Corporativo, bem como notificações relacionadas a peças. • Executar e acompanhar processos administrativos e financeiros da rede, incluindo estornos e provisionamentos, com reporte de informações à Controladoria. • Operacionalizar fluxos e demandas no sistema Zeev, garantindo o correto andamento dos processos internos. • Efetivar processos sistêmicos de descredenciamento de parceiros da rede de assistência técnica. • Desenvolver ferramentas de gestão e dashboards para acompanhamento dinâmico dos indicadores da operação. • Interagir com áreas de apoio, contribuindo para melhoria contínua dos processos e fluxos operacionais.

🎯 Requisitos

• Superior completo ou cursando em Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia ou correlatas. • Pacote Office (Word, Excel, Power. Point) Nível Avançado. • Experiência em condução de processos metódicos, garantindo organização, consistência e cumprimento de etapas. • Conhecimento em SAP ou outro Sistema ERP. • Conhecimento em informática (SW e HW) • (Python e Power BI) - Diferencial

🏖️ Benefícios

• Planos de saúde e odontológico • Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico • Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos • Gympass • Refeitório no local • Desconto Farmácia • Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone • Horário Semi-Flexível • Hibrido • Auxílio Creche e Kit Maternidade • Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes • Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional • Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores • PPR • Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos • Seguro de Vida • Empréstimo Consignado • Vale Transporte ou Estacionamento • Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos