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PRINCIPIA

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51 - 200 funcionários

💄 Beleza

🛍️ Comércio Eletrônico

👥 B2C

Beauty • eCommerce • B2C

PRINCIPIA é uma marca brasileira de dermocosméticos voltada diretamente para o consumidor final, oferecendo produtos para cuidados com a pele, corpo e cabelo de alta performance e baseados em ciência. A empresa se destaca por suas fórmulas transparentes e concentradas, com concentrações dos ingredientes ativos divulgadas, preços acessíveis e rotinas personalizadas (dermaquiz) para democratizar tratamentos avançados. Opera principalmente através de um e-commerce, oferecendo suporte ao cliente, opções de pagamento seguras e uma política de devolução de 30 dias.

Descrição

• Atender todos os chamados do SAC originados no mercado chileno (WhatsApp, e-mail, marketplaces) e dar suporte para que o cliente tenha um suporte adequado da área, através de atendimento humanizado. • Aplicar os fluxos de triagem e cosmetovigilância definidos pela Gerência de Garantia da Qualidade, coletando evidências (fotos de lote, validade, nota fiscal, vídeo do produto) antes de qualquer liberação de logística reversa. • Validar a procedência dos produtos consultando o sistema de rastreabilidade da empresa e cruzando com os canais oficiais de venda em cada país. • Encaminhar casos de suspeita de reação adversa à GQ para análise técnica e escalonamento aos profissionais de saúde, seguindo os critérios de gravidade estabelecidos (leves e graves). • Registrar e documentar todos os casos de cosmetovigilância originados em cada país conforme os protocolos definidos pela GQ. • Notificar suspeitas de reação adversa ao órgão regulatório local competente (ISP/ANAMED no Chile, ANMAT na Argentina, e equivalentes nos demais países) em articulação com a GQ. • Elaborar relatórios periódicos de atendimento e cosmetovigilância por país para a GQ, com indicadores de volume, tipos de ocorrência e tendências. • Orientar consumidores de cada país sobre canais oficiais de compra, identificação de produtos originais e prevenção de fraudes. • Atuar como interlocutor local do SAC em eventuais fiscalizações ou solicitações de órgãos regulatórios, sempre em alinhamento com a GQ. • Dar suporte na comunicação com marketplaces locais de cada país (Falabella e Mercado Libre Chile; Mercado Libre Argentina; Amazon; etc.) para tratamento de fraudes e solicitações de takedown. • Adaptar scripts, FAQ e materiais de atendimento para as particularidades culturais, regulatórias e logísticas de cada país LatAm. • Manter atualizada a base de conhecimento do SAC com informações específicas de cada mercado (canais de venda oficiais, transportadoras locais, particularidades de entrega, marcos regulatórios).

🎯 Requisitos

• Formação: Superior completo em Direito, Comunicação, Administração, Farmácia, Química, Biomedicina ou áreas afins. • Idiomas: Espanhol fluente (nativo ou Full Professional) para atendimento técnico e comunicação com clientes e órgãos regulatórios; Português fluente para reporte e integração com a equipe no Brasil. • Experiência: Em atendimento ao cliente, SAC, relacionamento com clientes ou funções similares. • Competências Técnicas: Domínio do Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint); experiência com elaboração de relatórios e gestão de prazos.

🏖️ Benefícios

• Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PcD). • Valorizamos a diversidade em nossa equipe e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.