Customer Success Specialist – Coffee Experience

🕒 Novembro 13, 2025

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 72%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Pro Coffee Gear

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2020

🍽️ Alimentos e Bebidas

💼 Consultoria

🛍️ Comércio Eletrônico

Food & Beverage • Consulting • eCommerce

Pro Coffee Gear é sua fonte completa para equipamentos de café de alta qualidade, especializada em máquinas de espresso para uso doméstico e comercial, moedores, cafeteiras (brewers) e acessórios. Atendemos profissionais e entusiastas do café, oferecendo uma ampla seleção de equipamentos recondicionados e novos, além de consultoria e suporte especializados. Nossa missão é tornar o café excepcional mais acessível, fornecendo produtos premium a preços competitivos e garantindo uma experiência de preparo agradável para todos os amantes de café.

Descrição

• Own the end-to-end customer experience and define scalable customer success strategies to support growth. • Establish and track KPIs, processes, and team goals aligned with business objectives. • Build, manage, and mentor a high-performing customer success team, including support, aftersales, and service coordination. • Enable the consultative sales process through client communications across email, SMS, and social platforms. • Oversee accurate and timely quote and invoice creation using Shopify, QuickBooks, and other tools. • Manage client onboarding and equipment setup, coordinating installations with technical service partners. • Respond to customer inquiries regarding product use, service needs, and ongoing support. • Lead customer communications related to logistics, damages, and return claims. • Monitor recurring operational pain points and identify opportunities for automation or process streamlining.

🎯 Requisitos

• Minimum 5 years of experience in a client-facing operations or customer success role, with at least 2 years in a leadership capacity. • Background in e-commerce operations; Shopify and QuickBooks experience strongly preferred. • Outstanding written and verbal communication skills. • Strong analytical and problem-solving skills with attention to detail. • Familiarity with professional coffee equipment or the specialty coffee industry is a significant advantage.

🏖️ Benefícios

• A remote-first, globally distributed team and flexible work environment. • The opportunity to lead a high-impact function within a fast-growing brand. • A collaborative, passionate culture driven by innovation and a love for coffee.

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