Gerente de Customer Success, LATAM

Outubro 27

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Propeller Aero

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Construction • Mining • SaaS

A Propeller é uma empresa que oferece uma plataforma em nuvem para mapear, medir e gerenciar áreas de trabalho com alta precisão. Utilizando tecnologias como mapeamento com drones PPK, processamento de fotogrametria e LiDAR, a Propeller ajuda setores como construção, agregados e mineração, e gestão de resíduos a simplificar a captura de dados e o processamento de levantamentos. A plataforma oferece suporte a fluxos de trabalho como acompanhamento do progresso de terraplenagem, cálculos de volume e gestão de subcontratados, e inclui produtos de hardware como AeroPoints e DirtMate. Ao combinar drones, sensores e software em nuvem, a Propeller permite que as equipes capturem dados com padrão topográfico de forma eficiente, facilitando insights e a gestão do local como nunca antes.

51 - 200 funcionários

Fundada em 2014

☁️ SaaS

Descrição

• Sua missão é capacitar nossos clientes a maximizar o valor obtido com nosso produto, transformando adoção bem-sucedida em parcerias duradouras. • O Gerente de Customer Success será o principal responsável por esse sucesso, impactando diretamente a retenção de receita ao garantir proativamente a saúde e a satisfação do cliente e promovendo o crescimento das contas por meio da identificação e realização de oportunidades de upsell e expansão. • Em última instância, você será fundamental para transformar relacionamentos com clientes em um motor poderoso para crescimento mútuo e sucesso de negócios sustentável. • Ciclo de Vida do Cliente & Adoção: • Atuar como o principal responsável pelo relacionamento, orientando clientes durante a adoção, expansão e renovação. • Estimular o engajamento garantindo que os clientes utilizem efetivamente a plataforma e as ferramentas da Propeller (workflows da plataforma, mapeamento 3D, integrações GIS, medições de site/stockpiles, relatórios de progresso, casos de uso do aplicativo móvel, adoção do DirtMate). • Educar proativamente os clientes sobre novos recursos, ferramentas subutilizadas e atualizações de produto para aumentar a adoção e o impacto. • Gerenciar e conduzir revisões do roadmap de produto com clientes para alinhar objetivos, demonstrar valor e identificar oportunidades de continuidade da parceria. • Atuar como conselheiro confiável mantendo forte conhecimento do setor e do produto, ajudando os clientes a transformar dados em resultados de negócio significativos. • Retenção & Entrega de Valor: • Manter relacionamentos sólidos com clientes que garantam alta adoção, satisfação e ROI mensurável. • Identificar proativamente riscos e mitigar churn e contração por meio de insights orientados por dados e engajamento. • Monitorar a saúde do cliente (logins, uploads, uso de funcionalidades) para garantir que os clientes estejam em conformidade com seus direitos de licença. • Garantir que os clientes atinjam suas metas e resultados de negócios declarados, ajustando estratégias de engajamento conforme necessário. • Manter Retenção Bruta de Receita (GRR) acima de 90% em sua carteira. • Crescimento Comercial & Gestão de Contas: • Ser responsável por uma cota anual para renovações, expansões e upsells, além de mitigar churn e contração. • Identificar, desenvolver e fechar oportunidades comerciais dentro de contas existentes em parceria com parceiros de canal e revendedores, quando aplicável. • Negociar renovações e termos contratuais, demonstrando ROI e valor claros. • Informar os clientes sobre mudanças de preços, novas ofertas de produto e soluções de valor agregado. • Construir e manter relacionamentos estratégicos com tomadores de decisão, alinhando as soluções da Propeller às necessidades em evolução dos clientes. • Colaboração & Relatórios: • Acompanhar e gerenciar atividades, riscos e oportunidades dos clientes usando o Gainsight. • Conduzir business reviews com clientes para demonstrar valor, ROI e alinhamento estratégico. • Colaborar com Product, Engineering e Support para representar as necessidades dos clientes, fornecer feedback e ajudar a melhorar a experiência do produto. • Apoiar metas da equipe, melhorias de processos e documentação para escalar o sucesso do cliente e o impacto comercial.

🎯 Requisitos

• Experiência com tecnologias geoespaciais e de construção, incluindo GIS, UAVs, levantamento por GPS, fotogrametria, machine control e plataformas de visualização. • Habilidade em gerenciar uma carteira de clientes — impulsionando a adoção, prevenindo churn e entregando resultados de negócio mensuráveis. • Forte senso comercial com capacidade de construir casos orientados a ROI e alinhar soluções tecnológicas aos objetivos dos clientes. • Perfil orientado a dados e proativo, utilizando insights para identificar riscos, oportunidades e áreas de crescimento do cliente. • Diferenciais: • Experiência com ferramentas de Customer Success, como Gainsight e/ou HubSpot. • Experiência em conduzir retenção e expansão de receita.

🏖️ Benefícios

• Somos 100% focados em impacto e 0% em ego, com todos sendo incentivados a resolver problemas de forma criativa, ouvir uns aos outros e nunca parar de aprender. Trabalhamos pelo nosso sucesso coletivo; saiba mais sobre nós no Glassdoor. • A Propeller é para todas as pessoas, então venha como você é. Somos pessoas abertas que defendem diversidade, equidade e inclusão. • Oferecemos aos nossos funcionários em tempo integral benefícios competitivos, incluindo folga remunerada, opções de ações para funcionários, benefícios para desenvolvimento profissional e outras ofertas para atender aos padrões e requisitos locais.