Consultor Zendesk CX e Automação Pleno

Vaga não está no LinkedIn

🔥 2 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💼 Consultor

👻 Score fantasma 12%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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A Compass é um site focado em conteúdo e serviços imobiliários que oferece análises de mercado detalhadas, guias de compra/venda/aluguel, informações sobre hipotecas e financiamentos, além de conselhos sobre melhoria e renovação de imóveis. O site disponibiliza recursos para compradores de imóveis, vendedores, locatários, agentes e investidores imobiliários — incluindo artigos sobre avaliações, moradia acessível, estratégias de investimento, encenação e manutenção de propriedades. A Compass visa ajudar os usuários a tomarem decisões informadas ao longo do ciclo de vida habitacional através de atualizações de mercado oportunas e conteúdo prático de "como fazer".

Descrição

• Implementar, configurar e sustentar ambientes de atendimento. • Parametrizar workflows, gatilhos, automações, SLAs, formulários e regras de negócio. • Configurar canais digitais, como WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais. • Implementar fluxos de autosserviço, chatbots e bases de conhecimento. • Desenvolver e manter integrações utilizando APIs REST e webhooks. • Criar dashboards e relatórios para acompanhamento de indicadores. • Participar de projetos de implantação, migração e evolução de soluções. • Apoiar o levantamento de requisitos, a documentação e as interações técnicas com clientes. • Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional.

🎯 Requisitos

• Experiência em Zendesk Suite. • Conhecimento dos processos de Customer Experience (CX). • Domínio de Zendesk Support: gestão de tickets, formulários, campos, macros, gatilhos, automações e SLAs. • Conhecimento de Zendesk Guide, central de ajuda e gestão da base de conhecimento. • Conhecimento de Zendesk Messaging, canais digitais, Web Widget e fluxos de mensagens. • Conhecimento de Zendesk Explore, relatórios, dashboards e análise de indicadores. • Conhecimento de administração de usuários, grupos, permissões e regras de acesso. • Conhecimento em APIs REST, webhooks e integrações com sistemas externos. • Experiência prática na implementação e administração da plataforma. • Vivência em projetos ou operações de atendimento ao cliente, SAC ou Customer Service. • Conhecimento de processos de atendimento digital e omnichannel. • Familiaridade com SLA, FCR, CSAT, tempo de primeira resposta e resolução. • Entendimento de distribuição de tickets, escalonamento, gestão de filas e backlog. • Conhecimento das rotinas de agentes, supervisores e gestores operacionais. • Experiência com Advanced AI, AI Agents e automações inteligentes é diferencial. • Conhecimento em Zendesk App Framework (ZAF), Sunshine e objetos personalizados é diferencial. • Experiência com plataformas de integração, automação de processos e funções serverless é diferencial. • Conhecimento em JavaScript, Node.js ou Python é diferencial. • Participação em projetos de migração de plataformas de atendimento é diferencial. • Certificações oficiais Zendesk são diferenciais. • Familiaridade com Scrum e Kanban é diferencial. • Visão consultiva e capacidade de compreender necessidades de negócio. • Autonomia para executar atividades de média complexidade. • Boa comunicação com equipes técnicas, operacionais e clientes. • Perfil analítico, colaborativo e orientado à resolução de problemas. • Organização, proatividade e foco em melhoria contínua.

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