Tech Lead Zendesk

Vaga não está no LinkedIn

🔥 11 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🧑‍💻 Engenheiro Full-stack

👻 Score fantasma 12%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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A Compass é um site focado em conteúdo e serviços imobiliários que oferece análises de mercado detalhadas, guias de compra/venda/aluguel, informações sobre hipotecas e financiamentos, além de conselhos sobre melhoria e renovação de imóveis. O site disponibiliza recursos para compradores de imóveis, vendedores, locatários, agentes e investidores imobiliários — incluindo artigos sobre avaliações, moradia acessível, estratégias de investimento, encenação e manutenção de propriedades. A Compass visa ajudar os usuários a tomarem decisões informadas ao longo do ciclo de vida habitacional através de atualizações de mercado oportunas e conteúdo prático de "como fazer".

Descrição

• Liderar tecnicamente equipes de desenvolvimento, promovendo boas práticas, mentoria e evolução técnica • Definir e validar arquiteturas de soluções utilizando o ecossistema Zendesk • Projetar e implementar integrações com sistemas corporativos utilizando APIs REST/SOAP, webhooks e Zendesk Integration Services (ZIS) • Orientar o desenvolvimento de aplicativos, automações, microsserviços e extensões da plataforma • Atuar na implementação de soluções omnichannel, incluindo Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations • Apoiar iniciativas de automação e inteligência artificial utilizando Zendesk Advanced AI Agents • Realizar revisões técnicas, code reviews e validações de arquitetura • Apoiar o levantamento de requisitos técnicos, estimativas de esforço e planejamento das entregas • Garantir qualidade, segurança, performance e manutenibilidade das soluções • Atuar como referência técnica para os times de arquitetura, desenvolvimento, implantação e operações

🎯 Requisitos

• Experiência sólida com arquitetura e desenvolvimento de soluções na plataforma Zendesk • Conhecimento avançado em Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations • Experiência prática com Zendesk Integration Services (ZIS) • Domínio de integrações via APIs REST, webhooks e autenticação de serviços • Experiência com desenvolvimento backend, microsserviços e integração de sistemas • Conhecimento em desenvolvimento de aplicações e extensões para Zendesk • Experiência com versionamento de código, boas práticas de engenharia e metodologias ágeis • Vivência em liderança técnica de equipes e projetos de tecnologia • Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas viáveis • Diferenciais: experiência com Zendesk Advanced AI Agents e automações conversacionais • Diferenciais: conhecimento em Zendesk Apps Framework (ZAF) • Diferenciais: experiência com arquiteturas em nuvem, especialmente Azure ou AWS • Diferenciais: conhecimento em Java e outras linguagens de desenvolvimento backend • Diferenciais: experiência em projetos corporativos de CX e operações omnichannel • Diferenciais: certificações Zendesk, especialmente Support Administrator, App Developer e AI Practitioner • Diferenciais: conhecimento de métricas de atendimento, como TMA, retenção, produtividade e automação • Liderança técnica com capacidade de desenvolver e orientar profissionais • Visão sistêmica e capacidade de tomar decisões arquiteturais • Comunicação clara com equipes técnicas e áreas de negócio • Autonomia, organização e senso de responsabilidade pelas entregas • Capacidade analítica para resolução de problemas complexos • Colaboração e foco em melhoria contínua

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto • Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento em uma empresa global • Ferramentas próprias e externas orientadas por IA • Ambiente de talento sem fronteiras e oportunidades nas tendências mais recentes do mercado

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