Consultor de Soluções (Automação com Python)

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Setembro 25

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BotCity

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SaaS • Enterprise • Artificial Intelligence

A BotCity é uma plataforma de software que permite que empresas construam, orquestrem, governem e escalem automações baseadas em código (notavelmente Python) e visão computacional. Ela fornece um orquestrador em nuvem, ferramentas de desenvolvimento, gerenciamento de sessão e infraestrutura, recursos de segurança e conformidade, e integrações com principais plataformas de nuvem e escritório para centralizar a governança e reduzir riscos de scripts não gerenciados (Shadow Python). A BotCity tem como alvo equipes de TI e automação de empresas, oferecendo entrega SaaS, orquestração, observabilidade (KPIs/insights) e suporte para implantar automações em VMs, contêineres e ambientes serverless.

11 - 50 funcionários

Fundada em 2018

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

🤖 Inteligência Artificial

Descrição

• Fornecer suporte técnico de primeiro nível aos clientes via videoconferência, e-mail e chat, resolvendo problemas relacionados a aplicações e serviços de software. • Diagnosticar, solucionar e resolver problemas de hardware, software e rede colaborando com equipes internas e utilizando ferramentas de suporte. • Documentar e rastrear todas as interações com clientes, problemas e resoluções no sistema de tickets de suporte, garantindo acompanhamento e fechamento em tempo hábil. • Assumir a responsabilidade pela solução dos tickets de ponta a ponta, escalando questões complexas para níveis superiores de suporte ou equipes de desenvolvimento, fornecendo informações detalhadas e acompanhando até a resolução. • Desenvolver e manter artigos da base de conhecimento, FAQs e documentação técnica para auxiliar clientes e membros internos da equipe. • Construir relacionamentos duradouros com desenvolvedores e outros usuários técnicos. • Conduzir sessões de treinamento para usuários e webinars para aprimorar o conhecimento do cliente e a utilização do produto. • Fornecer feedback aos times de Produto, Customer Success e outras equipes internas para aprimorar as ofertas da empresa. • Contribuir para o plano estratégico da BotCity fornecendo insights sobre melhores práticas de suporte técnico, desafios e lições aprendidas.

🎯 Requisitos

• Graduação ou experiência prática equivalente em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada. • Experiência comprovada (2+ anos) em função de suporte técnico ou helpdesk, oferecendo suporte a aplicações de software. • Sólida experiência programando em Python. • Experiência prática relevante com RPA em Python e projetos de Automação Inteligente. • Fortes habilidades de resolução de problemas, com capacidade para diagnosticar e resolver questões técnicas e escalá-las quando necessário. • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal e capacidade de construir relacionamentos. • Experiência com ferramentas de suporte e sistemas de tickets como Zoho, Zendesk e Jira. • Experiência com MS Office/Excel, Google Workspace, Notion e Slack. • Disponibilidade para viajar conforme necessário para encontros com a equipe. • Inglês – Fluente. • Desejável: experiência prévia em consultoria técnica e implementação de software. • Desejável: experiência com produtos da BotCity. • Desejável: experiência em fornecer suporte técnico a equipes globais. • Desejável: capacidade de criar e ministrar materiais de treinamento técnico e guias do usuário. • Desejável: experiência anterior em startups em estágio inicial, de rápido crescimento e ritmo acelerado. • Desejável: Espanhol – Avançado (Leitura, Compreensão e Escrita).