Responsável por Suporte Técnico

Vaga não está no LinkedIn

🔥 11 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 18%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

BotCity

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2018

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

🤖 Inteligência Artificial

SaaS • Enterprise • Artificial Intelligence

A BotCity é uma plataforma de software que permite que empresas construam, orquestrem, governem e escalem automações baseadas em código (notavelmente Python) e visão computacional. Ela fornece um orquestrador em nuvem, ferramentas de desenvolvimento, gerenciamento de sessão e infraestrutura, recursos de segurança e conformidade, e integrações com principais plataformas de nuvem e escritório para centralizar a governança e reduzir riscos de scripts não gerenciados (Shadow Python). A BotCity tem como alvo equipes de TI e automação de empresas, oferecendo entrega SaaS, orquestração, observabilidade (KPIs/insights) e suporte para implantar automações em VMs, contêineres e ambientes serverless.

Descrição

• Responsável pela estratégia e pela operação de suporte técnico de todos os produtos da BotCity globalmente • Projetar o modelo de suporte em níveis N1, N2 e N3, o plano de severidade, o horário de cobertura e os fluxos de escalonamento entre as regiões • Implementar a cobertura global de suporte e monitorar KPIs em relação aos acordos com clientes e aos SLAs • Criar e manter o playbook de suporte e o dashboard de KPIs, incluindo SLA, CSAT, taxa de deflexão e saúde do backlog • Reportar regularmente o desempenho do suporte à liderança • Responsável pelas decisões sobre ferramentas, incluindo a configuração da plataforma de tickets, assistente de IA, sistemas de self-service e base de conhecimento • Monitorar os principais motivos dos tickets e liderar a análise de causa raiz de problemas recorrentes • Representar as necessidades dos clientes perante as equipes de Produto e Engenharia por meio de tendências de suporte e escalonamentos • Definir e liderar o gerenciamento de incidentes críticos, incluindo comunicação com clientes, atualizações de status e revisões pós-incidente • Liderar e treinar a equipe atual, em todos os fusos horários, sobre processos padronizados • Reportar-se ao COO

🎯 Requisitos

• Graduação em Tecnologia, Engenharia, Administração ou área relacionada • Mais de 5 anos criando ou expandindo significativamente uma função de suporte técnico para um produto B2B SaaS • Conhecimento técnico em automação e execução de scripts, incluindo Python e PowerShell • Conhecimento de ambientes de deployment em cloud e self-hosted, Docker, Linux e Windows • Conhecimento de identidade e acesso à rede, incluindo SSO/OIDC, DNS, proxies e firewalls • Experiência projetando e implementando modelos de cobertura de suporte global ou para múltiplas regiões • Experiência prática implementando um assistente de IA ou uma camada de deflexão e sendo responsável por uma base de conhecimento • Capacidade de trabalhar em parceria com Engenharia e Produto em escalonamentos, sem exigir conhecimento técnico prático aprofundado • Experiência com plataformas de suporte, como Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares • Experiência com MS Office/Excel, Google Suite e Notion • Português — Fluente • Inglês — Fluente • Espanhol — Avançado será considerado um diferencial • Experiência anterior em startup em estágio inicial e de alto crescimento será considerada um diferencial • Experiência ou familiaridade com produtos relacionados a automação, RPA ou segurança/compliance será considerada um diferencial • Experiência estruturando uma operação global de suporte a partir do Brasil será considerada um diferencial

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto • Colaboração com uma equipe global em diferentes fusos horários • Disponibilidade para viajar conforme necessário para apoiar eventos e encontrar a equipe