Technical Support Account Manager

🕒 Maio 28

🍂 Massachusetts – Remoto

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $85.000 - $105.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

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PTC

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1985

🏢 Corporativo

Enterprise • Manufacturing

A PTC é uma provedora líder de soluções de software que tem como foco transformar a maneira como os produtos são projetados, fabricados e mantidos/atendidos. A empresa oferece soluções digitais que aprimoram o desenvolvimento de produtos, reduzem custos e elevam a qualidade ao permitir colaboração entre equipes. A PTC é reconhecida por sua expertise em PLM corporativo (Product Lifecycle Management) e SLM (Service Lifecycle Management), tornando-se parceira preferencial de fabricantes e equipes de serviço que buscam otimizar processos e inovar. Suas ferramentas são utilizadas por diversas empresas da Fortune 500 envolvidas em manufatura discreta, possibilitando melhorias significativas na eficiência de produção e nas operações de serviço.

Descrição

• Manage a portfolio of strategic SaaS and On-Premise customers • Act as a trusted advisor and customer advocate, ensuring a high-quality support experience • Build and maintain strong relationships with strategic enterprise customers • Influence internal teams across Support, R&D, Services, and Sales • Identify risks to customer satisfaction and retention, and drive mitigation plans • Monitor support activity, case trends, severity, and performance • Guide customers on support processes, best practices, and operational optimization

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, or related field • 5+ years of experience in Customer Success, Technical Support, Account Management, or similar roles • Experience with SaaS and/or cloud-based software environments • Strong customer-facing communication and executive presence • Proven ability to manage escalations and complex customer environments • Analytical mindset with ability to interpret customer health and performance metrics • Familiarity with ITIL or service management frameworks (preferred) • Experience with CAD, PLM, or enterprise software solutions (preferred)

🏖️ Benefícios

• Medical, dental and vision insurance • Paid time off and sick leave • Tuition reimbursement • 401(k) contributions and employer match • Flexible spending accounts • Life insurance • Disability coverage • Generous commuter subsidy • Opportunity to become a PTC shareholder through employee share purchase program (ESPP)