Gerente de Sucesso do Cliente (Remoto | Exclusivo para a América Latina)

🕒 Julho 7

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 55%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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PurpleLab

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

Healthcare • Consulting • Logistics

A PurpleLab é uma healthtech com a missão de fazer com que a saúde fale uma linguagem única e unificada para promover melhores desfechos. Sua plataforma de analytics em saúde no-code, a HealthNexus™, capacita ciências da vida, pagadores (operadoras/seguradoras), prestadores e outros stakeholders com evidências do mundo real para enfrentar, com agilidade e custo-efetividade, desafios tradicionais e emergentes. A PurpleLab viabiliza a identificação precisa de profissionais e organizações de saúde, facilitando campanhas segmentadas e a mensuração de desempenho, elevando assim os desfechos em saúde.

Descrição

• Ser responsável pela experiência do cliente em uma empresa de SaaS dos Estados Unidos em crescimento, voltada aos setores de aluguel por temporada e hospitalidade • Gerenciar toda a jornada do cliente após a venda, desde o onboarding e a implementação até a adoção do produto, suporte, retenção e expansão • Conduzir o onboarding desde a transferência feita pela equipe de vendas até o lançamento bem-sucedido • Compreender os negócios, fluxos operacionais, estruturas de equipe e objetivos dos clientes • Coordenar integrações de software, configurações e requisitos de implementação • Configurar diretrizes de comunicação, definições de automação, informações dos imóveis e acessos dos usuários • Ministrar treinamentos sobre o produto por meio de videochamadas, demonstrações e materiais escritos • Acompanhar marcos, prazos e tarefas pendentes de implementação • Gerenciar dúvidas dos clientes por e-mail, chat, videochamadas e plataformas de suporte • Investigar problemas técnicos e coordenar escalonamentos com as equipes de Produto e Engenharia • Fornecer atualizações proativas e acompanhar as demandas até a resolução dos problemas • Identificar problemas recorrentes e recomendar melhorias preventivas • Construir relacionamentos com os clientes e estabelecer contatos periódicos • Monitorar a adoção da plataforma e identificar oportunidades para treinamentos adicionais • Identificar riscos relacionados à satisfação ou renovação e desenvolver planos de ação para melhorar a adoção e a retenção • Reconhecer oportunidades para que os clientes se beneficiem de recursos adicionais da plataforma • Criar e manter guias de onboarding, artigos de ajuda, materiais de treinamento e SOPs internos • Documentar configurações, solicitações, compromissos e problemas em aberto dos clientes • Organizar feedbacks dos clientes para apoiar melhorias no produto • Apoiar lançamentos de produtos por meio de demonstrações e treinamentos para clientes • Transformar feedbacks dos clientes em solicitações de produto acionáveis • Ajudar os clientes a integrar novos recursos aos seus fluxos de trabalho • Criar processos replicáveis para onboarding, suporte, revisões de contas e renovações • Estabelecer e monitorar métricas de saúde do cliente e adoção • Identificar oportunidades para automatizar tarefas administrativas repetitivas usando ferramentas de IA • Melhorar continuamente os fluxos de trabalho para atender uma base de clientes em crescimento

🎯 Requisitos

• 2 a 4+ anos de experiência em Customer Success, Implementação, Onboarding em SaaS ou função estreitamente relacionada • Experiência na gestão de processos de onboarding de clientes e projetos de implementação de software • Excelente domínio escrito e falado do inglês • Sólidas habilidades de gestão de relacionamento e comunicação com clientes • Capacidade de explicar conceitos técnicos com clareza para usuários não técnicos • Forte capacidade de troubleshooting e resolução de problemas • Experiência na realização de treinamentos para clientes e demonstrações de software • Excelentes habilidades de organização e gestão de projetos • Experiência na criação de SOPs, artigos de ajuda e documentação de treinamentos • Conforto para trabalhar com dados de clientes, planilhas e métricas de uso • Experiência prática no uso de ferramentas de IA para melhorar fluxos de trabalho e produtividade • Perfil proativo, atento aos detalhes e confortável em assumir responsabilidades • Capacidade de gerenciar diversas contas de clientes e prioridades de forma independente • Conforto para trabalhar em um ambiente de startup dinâmico • Conexão de internet de alta velocidade e confiável • Notebook ou computador desktop próprio • Headset de qualidade para reuniões e chamadas com clientes • Espaço de trabalho dedicado, sem distrações ou ruídos de fundo • Inglês obrigatório • Diferencial: experiência com aluguel por temporada, locações de curto prazo, hospitalidade ou tecnologia para gestão de imóveis • Diferencial: familiaridade com Guesty, Hostaway, OwnerRez, Streamline ou Track • Diferencial: conhecimento de Airbnb, Vrbo, Booking.com e fluxos de comunicação com hóspedes • Diferencial: experiência com assistentes de IA, gestão de avaliações, plataformas de mensagens ou automação de fluxos de trabalho • Diferencial: experiência com HubSpot, Intercom, Zendesk, Asana, Notion ou plataformas semelhantes • Diferencial: experiência na criação de processos de Customer Success em uma empresa de SaaS em estágio inicial • Diferencial: familiaridade com retenção em SaaS, indicadores de saúde do cliente e métricas de adoção do produto

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto em período integral • Horário alinhado ao expediente comercial dos Estados Unidos • Oportunidade de trabalhar diretamente com os fundadores • Oportunidade de ajudar a criar processos escaláveis de Customer Success • Oportunidade de trabalhar com tecnologia inovadora baseada em IA • Conexão de internet de alta velocidade e confiável e computador próprio são obrigatórios para o trabalho remoto