Gerente de Sucesso do Cliente (Remoto | Apenas LATAM)

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PurpleLab

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

⚕️ Seguro de Saúde

🤖 Inteligência Artificial

💊 Farmacêutico

Healthcare Insurance • Artificial Intelligence • Pharmaceuticals

A PurpleLab é uma healthtech com a missão de fazer com que a saúde fale uma linguagem única e unificada para promover melhores desfechos. Sua plataforma de analytics em saúde no-code, a HealthNexus™, capacita ciências da vida, pagadores (operadoras/seguradoras), prestadores e outros stakeholders com evidências do mundo real para enfrentar, com agilidade e custo-efetividade, desafios tradicionais e emergentes. A PurpleLab viabiliza a identificação precisa de profissionais e organizações de saúde, facilitando campanhas segmentadas e a mensuração de desempenho, elevando assim os desfechos em saúde.

Descrição

• Integrar novos clientes após o início do projeto. • Confirmar cronogramas do projeto, membros da equipe designados e documentação necessária. • Coletar requisitos do projeto, formulários de intake e materiais de apoio. • Orientar os clientes durante o processo de onboarding e garantir que todos os pré-requisitos sejam concluídos. • Atuar como ponto de contato principal para os clientes durante todo o ciclo de vida do projeto. • Gerenciar threads de e-mail e canais de comunicação voltados ao cliente. • Responder às solicitações dos clientes de forma profissional e dentro dos prazos de resposta estabelecidos. • Definir expectativas de forma clara e manter os clientes informados sobre o progresso do projeto. • Escalar preocupações ou desafios quando necessário. • Agendar e coordenar reuniões do projeto. • Acompanhar marcos, entregáveis e prazos do projeto. • Monitorar o progresso do projeto e identificar proativamente possíveis atrasos. • Fazer follow-up com equipes internas para garantir que os compromissos sejam cumpridos. • Manter registros precisos do projeto e atualizações de status. • Atuar como ponte entre clientes e equipes internas. • Filtrar e organizar solicitações dos clientes antes de encaminhá-las aos membros apropriados da equipe. • Participar de reuniões, documentar itens de ação e garantir o acompanhamento. • Ajudar a manter a responsabilização enquanto promove fortes relacionamentos de trabalho internos. • Manter documentação de projeto e registros de comunicação organizados. • Rastrear itens de ação, decisões e próximos passos. • Garantir que as informações do projeto permaneçam precisas e acessíveis. • Apoiar melhorias de processo que melhorem a experiência do cliente.

🎯 Requisitos

• Mínimo de 3 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gerenciamento de Contas, Atendimento ao Cliente, Coordenação de Projetos ou função similar de contato com clientes. • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês. • Estilo de comunicação caloroso, profissional e focado no cliente. • Fortes habilidades de organização e planejamento de agendas. • Capacidade de gerenciar múltiplos projetos e prioridades concorrentes simultaneamente. • Forte atenção aos detalhes e capacidade de acompanhamento. • Capacidade de manter-se calmo e profissional sob pressão. • Conforto em gerenciar expectativas dos clientes e conduzir conversas difíceis. • Autonomia e alto grau de responsabilidade em ambiente de trabalho remoto. • Fortes habilidades de resolução de problemas e gestão de relacionamento. • Experiência em design, hospitalidade, construção, imobiliário, arquitetura ou ambientes de agência (Desejável). • Familiaridade com aluguel de curta duração ou indústrias relacionadas a propriedades (Desejável). • Experiência com Matterport, tecnologia de varredura 3D ou sistemas de intake de projetos (Desejável). • Experiência com Airtable, Motion ou ferramentas similares de gerenciamento de projetos (Desejável).

🏖️ Benefícios

• Conexão de internet banda larga confiável. • Computador pessoal (notebook ou desktop). • Headset de qualidade para reuniões e chamadas com clientes. • Espaço de trabalho dedicado, sem distrações e sem ruído de fundo.