12331001 - DESENVOLVEDOR JÚNIOR

Vaga não está no LinkedIn

🔥 17 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🖥 Engenheiro de Software

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Quality Digital

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

A Quality Digital é uma empresa de tecnologia líder no Brasil, com mais de 34 anos de experiência, especializada em acelerar a transformação digital dos negócios. Ela oferece soluções digitais inovadoras que aumentam o desempenho operacional, a governança e a comunicação com o cliente por meio de equipes especializadas e plataformas digitais. Seus serviços incluem: • Otimização de TI • Automação • Estratégia digital • Analytics com IA para criar experiências de alto valor em múltiplos canais.

Descrição

• Atuar como primeiro ponto de contato e triagem das demandas relacionadas ao ecossistema de sistemas e aplicações do cliente • Receber, analisar e qualificar incidentes, requisições e demais solicitações • Compreender a necessidade do usuário, fazendo perguntas de diagnóstico antes de encaminhar • Registrar chamados de forma clara, objetiva e completa, incluindo contexto, impacto, evidências e comportamento esperado versus apresentado • Classificar e categorizar chamados por tipo, sistema/aplicação, impacto, urgência e prioridade • Avaliar preliminarmente o impacto da ocorrência para o negócio e identificar situações críticas • Direcionar chamados para profissional, squad, fornecedor ou parceiro responsável • Acompanhar chamados durante seu ciclo de vida e manter usuários informados • Apoiar o controle dos SLAs de atendimento e resolução • Atuar na comunicação de incidentes de maior impacto • Interagir com desenvolvedores, QAs, Product Owners, fornecedores e demais equipes • Identificar chamados recorrentes, padrões de problemas e oportunidades de melhoria • Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento, FAQs, procedimentos e scripts • Apoiar indicadores básicos da operação, como volume de chamados, backlog, SLA, reincidência, categorias e motivos de contato • Desenvolver conhecimento funcional sobre o ecossistema de aplicações do cliente

🎯 Requisitos

• Preferencialmente experiência em Service Desk, Help Desk, atendimento N1 ou suporte a sistemas • Experiência em atendimento a usuários ou clientes em ambiente de tecnologia • Experiência em operação de sustentação/AMS • Experiência com triagem e acompanhamento de chamados • Utilização de ferramentas ITSM • Suporte funcional de aplicações • Operações de e-commerce, varejo ou ambientes digitais — desejável, não obrigatório • Contato com diferentes áreas técnicas e fornecedores • Acompanhamento de SLA e filas de atendimento • Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Software ou áreas correlatas • Candidatos de outras formações também podem ser considerados com boa experiência em atendimento/suporte de TI e forte capacidade de aprendizagem • Conhecimento básico de processos de ITSM • Noções de gestão de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças • Conhecimento básico de SLA, prioridade, impacto, urgência, escalonamento e backlog • Experiência ou familiaridade com ServiceNow, Halo ou equivalente será diferencial • Conhecimento de Jira, Zendesk, Freshservice, GLPI ou ferramentas similares • Pacote Microsoft 365 • Capacidade de produzir documentação, procedimentos e registros estruturados • Conhecimentos básicos sobre APIs, integrações, aplicações web, e-commerce, banco de dados e leitura de logs são diferenciais • ITIL 4 Foundation ou curso introdutório de ITIL/ITSM são desejáveis • Excelente comunicação verbal e escrita • Capacidade de ouvir e investigar antes de encaminhar • Raciocínio lógico e capacidade analítica • Curiosidade e disposição para aprender diferentes sistemas e processos • Organização e disciplina no acompanhamento das demandas • Senso de urgência e capacidade de priorização • Atenção aos detalhes • Boa capacidade de relacionamento interpessoal • Postura colaborativa • Proatividade e senso de responsabilidade • Capacidade de atuar em ambiente com múltiplas aplicações, fornecedores e equipes • Tranquilidade para atuar em incidentes de maior criticidade sem perder a qualidade da comunicação

🏖️ Benefícios

• Ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional • Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo • Vale alimentação e/ou refeição • Assistência médica e odontológica • Convênio com farmácias para descontos em medicamentos • Auxílio creche de acordo com política vigente • Parceria com o SESC para programações de cultura e lazer • Parcerias para estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos • Empréstimo consignado com taxas atrativas • Programa de educação financeira • Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento • Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações • Seguro de vida coletivo