Diretor Sênior de COE Assurance

Outubro 10

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Advertising • eCommerce • Artificial Intelligence

Quartile é a maior plataforma de otimização de retail media do mundo, dedicada a impulsionar o crescimento de marcas de e-commerce de todos os portes por meio de soluções avançadas de IA e expertise estratégica. A empresa gerencia um investimento anual significativo em mídia para varejo, enquanto oferece controle granular e insights acionáveis em múltiplos canais de publicidade. Sua tecnologia proprietária otimiza o desempenho dos anúncios em tempo real, garantindo máxima eficiência e maior retorno sobre o investimento em mídia (ROAS) para clientes no mundo todo.

201 - 500 funcionários

🛍️ Comércio Eletrônico

🤖 Inteligência Artificial

Descrição

• Liderar a transformação do COE Assurance: integrar o trabalho de auditoria e revisão de três COEs em uma única organização. • Definir a estrutura, padronizar a execução e alinhar as melhores práticas. • Projetar a Organização de Assurance do Futuro: colaborar com a liderança dos COEs e de CS para definir a estrutura, os papéis e os fluxos de trabalho que estejam alinhados à visão de futuro para uma execução escalável e de alta qualidade. • Incorporar novos canais e capacidades: evoluir a função de Assurance para suportar as capacidades emergentes da Quartile, como novos canais de publicidade ou serviços. • Estabelecer padrões claros, mecanismos de revisão e benchmarks de qualidade conforme novas capacidades forem lançadas. • Promover melhoria contínua: posicionar a função de Assurance como catalisador para elevar os padrões de desempenho do CS, identificar regularmente lacunas de capacidade ou de estratégia, evidenciar oportunidades de melhoria e desafiar a organização de CS a entregar de forma mais efetiva e consistente para cada cliente. • Ser responsável pelos Programas de Revisão de Qualidade: liderar a evolução do nosso processo de QR, de uma auditoria retrospectiva para uma avaliação estratégica orientada para o futuro do gerenciamento de contas e crescimento. • Customizar formatos por tipo de cliente e nível de maturidade. • Conduzir a estratégia para integrar Success Plans, alinhamento de ICP e journey maps. • Supervisionar Revisões Estratégicas Ad Hoc: garantir que a equipe de Assurance tenha capacidade e competências para entregar avaliações de contas de alta prioridade e alta qualidade em resposta a solicitações de CSMs. • Garantir que os membros da equipe de Assurance mantenham profundo conhecimento dos canais existentes e recebam treinamento contínuo de excelência sobre novos canais. • Operacionalizar Scoring & Certificações de CSM: construir ferramentas para avaliar a capacidade dos CSMs, direcionar o coaching e apoiar decisões da liderança de CS com insights estruturados e escaláveis. • Desenvolver Sistemas de Alerta de Conta: implementar sistemas proativos e orientados por dados para identificar riscos precocemente e priorizar a atenção do CS de forma eficaz. • Colaborar de forma cross-functional: trabalhar em parceria com Enablement, Strategic Projects, liderança de CS, Rev Ops e Produto para incorporar capacidades de Assurance nos fluxos de trabalho de CS. • Promover visibilidade e responsabilização: ser responsável pelos relatórios e pelo acompanhamento das iniciativas de qualidade, incluindo progresso mensurável em cobertura, consistência e resultados de coaching.

🎯 Requisitos

• Compreensão profunda de marketing digital multicanal e ecossistemas de e-commerce. • Histórico comprovado de construir e escalonar programas de auditoria, qualidade ou assurance que promovam melhorias mensuráveis na consistência de execução, nos resultados para clientes e no desempenho organizacional. • Habilidades excepcionais de liderança, com experiência em projetar estruturas organizacionais, gerenciar equipes de alto desempenho e desenvolver talentos para elevar padrões de desempenho em escala. • Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de traduzir achados de auditorias, revisões e dados em recomendações claras que impulsionem melhorias estratégicas. • Excelentes habilidades de comunicação e colaboração, capaz de influenciar em diferentes funções e níveis para incorporar rigor de assurance nos fluxos de trabalho diários. • Mentalidade orientada a dados, com expertise em definir KPIs de qualidade, construir sistemas de alerta e utilizar insights para evidenciar riscos e oportunidades de melhoria. • Pensador estratégico que equilibra rigor operacional com adaptabilidade para apoiar novos canais, tipos de clientes e modelos de serviço em evolução.

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto • Oportunidade de integrar uma equipe internacional • Oportunidades de crescimento na carreira • Generoso programa de folga remunerada