Gerente de Operações de Negócios, Estrutura e Capacidade de CS

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Advertising • eCommerce • Artificial Intelligence

Quartile é a maior plataforma de otimização de retail media do mundo, dedicada a impulsionar o crescimento de marcas de e-commerce de todos os portes por meio de soluções avançadas de IA e expertise estratégica. A empresa gerencia um investimento anual significativo em mídia para varejo, enquanto oferece controle granular e insights acionáveis em múltiplos canais de publicidade. Sua tecnologia proprietária otimiza o desempenho dos anúncios em tempo real, garantindo máxima eficiência e maior retorno sobre o investimento em mídia (ROAS) para clientes no mundo todo.

Descrição

• Coordenar como as equipes de CS são compostas e estruturadas em relação ao plano organizacional de longo prazo • Projetar e manter o modelo operacional que governa como os pods são formados e como o trabalho flui pela equipe • Alocar as pessoas certas nas contas e projetos adequados com base em ajuste técnico, carga de trabalho e especialização • Incorporar o framework Skill Tree nas decisões de alocação de pods e contas • Manter padrões de carga de trabalho para CSM e CGM em toda a equipe • Medir e equilibrar carga de trabalho e níveis de serviço entre equipes à medida que contas e projetos se movem • Manter o Workload Dashboard ativo e conectado ao Capacity Model • Garantir que ≥90% das novas contas sejam atribuídas na primeira semana; reduzir a intervenção manual de VPs em 40% • Estabelecer o motion de conta e o framework da jornada do cliente de ponta a ponta • Construir e manter ferramentas para rastrear transições de conta e a graduação de pods conforme o cronograma • Entregar relatórios prontos para decisão a VPs e Diretores sobre carga de trabalho, fluxo de contas, pontos de pressão e sua correlação com desempenho e churn • Mensurar como projetos, melhorias de processo e implementações de IA se traduzem em ganhos reais de eficiência e redução de carga de trabalho • Manter a diferença entre previsão de contratação e realidade dentro de 10% • Alimentar dados de qualidade de correspondência de contas no Account Risk V2

🎯 Requisitos

• Experiência sólida em design de modelo operacional e capacidade — capaz de transformar um plano de longo prazo em uma estrutura de equipe funcional e em um modelo de capacidade • Experiência em mapeamento pessoa-para-trabalho ou talento-para-conta, idealmente em contextos de CS, RevOps ou BizOps • Habilidades de dados consolidadas — SQL em Salesforce e/ou Databricks, modelagem de capacidade e carga de trabalho, gestão de dashboards e ferramentas de acompanhamento • Experiência em relatórios de governança — capaz de produzir relatórios prontos para decisão para audiências de nível VP e Diretor • Forte competência em coordenação e mindset de ownership — capaz de orquestrar movimentos estruturais entre CSMs, Diretores e VPs sem perder o controle dos detalhes • Bom julgamento sobre pessoas e adequação — capaz de identificar onde as pessoas performam e tomar decisões de alocação justificáveis • Fluente em Português e Inglês

🏖️ Benefícios

• Nenhum