Gerente de Operações de Produto (somente América Latina)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 2 minutos atrás

🌐 Colômbia, Brasil, +2 outros países – Remoto

🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇵🇪 Peru – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚡️ Operações de Produto

👻 Score fantasma 23%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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R2 Companies

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11 - 50 funcionários

🏗️ Construção

💼 Consultoria

🏠 Imobiliário

Construction • Consulting • Real Estate

R2 Companies é uma empresa de investimentos e desenvolvimento imobiliário focada em identificar e aproveitar oportunidades em diversos mercados. A companhia mantém sedes em Chicago, Minneapolis e Milwaukee, reforçando sua presença e alcance estratégicos no Meio-Oeste dos Estados Unidos. A R2 se relaciona com a comunidade por meio de diversos serviços de locação e gestão e mantém canais de comunicação ativos via redes sociais e newsletters.

Descrição

• Liderar as operações de Suporte ao Cliente, Pagamentos e Operações de Produto da R2 • Gerenciar e desenvolver uma equipe de líderes de operações, analistas e estagiários • Contribuir para definir o produto, a expansão de produtos e geográfica e a estratégia técnica como parte da equipe de liderança da organização de Produto • Identificar gargalos e oportunidades de melhoria utilizando dados e liderar iniciativas de otimização de ponta a ponta • Ser responsável pelo desempenho operacional no México, na Colômbia, no Peru e no Chile, incluindo SLAs, qualidade, volumes e custo por operação • Definir e acompanhar KPIs, incluindo tempos de resposta e resolução, CSAT/NPS, tempo de processamento de Operações de Produto e precisão de pagamentos/desembolsos • Escalar as operações por meio de planejamento de capacidade, modelos de dimensionamento de equipes e processos escaláveis • Conduzir iniciativas de automação e IA, incluindo agentes de suporte com IA, automação de Operações de Produto e fluxos de trabalho operacionais • Fortalecer os controles operacionais e a garantia de qualidade em Operações de Produto e pagamentos em parceria com as áreas de Risco, Jurídico e Finanças • Trabalhar em parceria com Produto, Engenharia, Growth e Risco para transformar desafios operacionais em requisitos de produto e apoiar o lançamento de funcionalidades • Gerenciar escalonamentos críticos com parceiros e equipes internas • Reportar a saúde operacional à liderança

🎯 Requisitos

• Histórico comprovado na gestão de operações de Suporte ao Cliente, pagamentos ou Operações de Produto/onboarding em escala, em um ambiente de rápido crescimento • Experiência em operações em vários países da América Latina • Perfil orientado por dados: definir KPIs, criar ou trabalhar em estreita colaboração com dashboards e utilizar dados para tomar decisões e estabelecer prioridades • Forte capacidade de desenho de processos, com facilidade para definir SLAs, documentar fluxos de trabalho e gerenciar fornecedores ou BPOs • Experiência comprovada trabalhando com equipes de dados, software e produto para criar frameworks operacionais, dados e dashboards • Excelente comunicação com stakeholders de todos os níveis • Fluência em espanhol e inglês profissional • De 6 a 10 anos de experiência em operações em fintech, pagamentos, crédito ou empresa de tecnologia de alto crescimento • Pelo menos 2 anos liderando e escalando equipes • Experiência prática na implementação de IA ou automação em operações (diferencial) • Conhecimento da regulamentação de pagamentos na América Latina (diferencial) • Português (diferencial) • Experiência em embedded finance ou parcerias com plataformas (diferencial)

🏖️ Benefícios

• Membros elegíveis da equipe têm a oportunidade de participar do Phantom Share Program da R2, um incentivo baseado em desempenho • Oportunidade de ingressar em uma fintech de alto impacto e orientada por uma missão • Autonomia e impacto em uma startup dinâmica e orientada ao crescimento • Colaboração multifuncional com equipes excepcionais • Exposição a desafios regulatórios complexos e à inovação em embedded finance