Customer Success Associate II

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Rackspace Technology

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1998

💼 Consultoria

📦 Logística

🤖 Inteligência Artificial

Consulting • Logistics • Artificial Intelligence

A Rackspace Technology é um provedor global de serviços gerenciados em nuvem que projeta, constrói, migra e opera ambientes multicloud, híbridos e de nuvem privada para empresas. Oferece consultoria, serviços profissionais e gerenciados em infraestrutura de nuvem, modernização de aplicativos, plataformas de dados, IA/ML (Foundry de IA/FAIR) e cibersegurança, além de hospedagem gerenciada, colocation e integrações de plataforma com os principais hyperscalers. A Rackspace atende indústrias reguladas e críticas, com foco em segurança, conformidade, otimização de custos e confiabilidade operacional.

Descrição

• Monitor inbound customer ticket requests and route appropriately • Respond directly to customer information requests for specific task responsibilities • Monitor and progress open tickets within agreed time scales to ensure customer/internal response receipt • Proactively take ownership and work tickets • Identify common/recurring operational issues in support queues and support customer to resolution • Identify areas in which ticket volumes could be reduced and managed more efficiently through process or management change • Escalates support requests (phone/ticket) according to escalation procedures • Manage support requests and co-ordinate Rackspace/Customer support teams to deliver within agreed timescales

🎯 Requisitos

• High School Diploma or regional equivalent required • 1-2 years of work experience in the role duties required • Basic understanding of the IT industry and various technologies • Basic knowledge of the Rackspace product portfolio, servers, and computer hardware • Basic understanding of Cloud technologies and working practices

🏖️ Benefícios

• Health insurance • 401(k) retirement plans • Paid time off