Analista de Customer Success Pleno (Atendimento e Relacionamento) - Ecossistema TOTVS

2 dias atrás

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SaaS • B2B • eCommerce

Greenhouse Software é uma plataforma abrangente de contratação, projetada para ajudar empresas a atrair, contratar e realizar o onboarding de talentos de forma eficaz e estratégica. Ela oferece fluxos de trabalho escaláveis, melhorias na experiência do candidato e integra-se perfeitamente a diversos sistemas para fornecer relatórios detalhados e insights. A Greenhouse foca na criação de uma cultura com foco em pessoas e foi reconhecida como líder em aquisição de talentos, recebendo prêmios por suas soluções de software corporativo. A plataforma foi desenvolvida para atender negócios de todos os tamanhos, de empresas em estágio inicial a grandes organizações modernas, e enfatiza contratações justas e com propósito para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2011

☁️ SaaS

🤝 B2B

🛍️ Comércio Eletrônico

Descrição

• Gerenciar uma carteira de clientes com alto potencial de receita, garantindo a satisfação e o sucesso na utilização das soluções do ecossistema TOTVS (incluindo o portfólio de produtos da RD); • Acompanhar ativamente a adoção das ferramentas, promovendo o uso estratégico das soluções para maximizar resultados; • Fortalecer o relacionamento de longo prazo com clientes, atuando como ponte entre as necessidades deles e as soluções da empresa; • Conduzir negociações comerciais desafiadoras relacionadas a renovações, upgrades e upsell, contribuindo para a expansão da receita; • Resolver situações conflituosas com empatia e profissionalismo, assegurando a construção de relacionamentos sólidos.

🎯 Requisitos

• Empatia, flexibilidade e comunicação adaptável para lidar com diferentes perfis de clientes internos e externos, entendendo suas necessidades e expectativas; • Organização para gerenciar múltiplas demandas, contatos e informações de forma eficiente; • Experiência como CS gerenciando carteiras de grandes contas, em empresas B2B de tecnologia; • Experiência realizando negociações financeiras complexas, e acompanhando métricas de receita (como Net Revenue Churn, por exemplo), especialmente em ambiente SaaS; • Resiliência e adaptação para atuar em um ambiente dinâmico e com mudanças rápidas; • Capacidade de análise e interpretação de dados para suporte à tomada de decisão e organização de demandas da rotina.

🏖️ Benefícios

• Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social. • Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa.