Engenheiro(a) Técnico(a) de Clientes (LATAM)

🔥 14 minutos atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🛠️ Especialista em Implementação

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Reap

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2018

💳 Fintech

₿ Cripto

🤝 B2B

Fintech • Crypto • B2B

A Reap é uma empresa de fintech que fornece infraestrutura financeira sem fronteiras, habilitada por stablecoins, para negócios. Ela oferece contas empresariais (Reap Direct), cartões corporativos Visa com pagamento em moeda fiduciária e stablecoins, pagamentos internacionais suportados por stablecoins, gerenciamento de despesas para tesourarias em múltiplas moedas, e APIs de finanças integradas, incluindo emissão de cartão e APIs de pagamento para automatizar pagamentos globais em moeda fiduciária e habilitar finanças nativas em stablecoins.

Descrição

• Ser responsável pelo suporte técnico de nível L2/L3 para todas as linhas de produtos durante o turno da LATAM • Fazer a triagem, investigar e resolver problemas complexos de clientes de ponta a ponta • Liderar investigações técnicas em Snowflake/Metabase, New Relic e no painel administrativo da Reap • Diagnosticar as causas-raiz em múltiplos sistemas • Conduzir escalonamentos para a Engenharia utilizando pacotes estruturados de evidências, subtarefas no Linear e resumos do impacto para o cliente • Desenvolver e manter parcerias técnicas com clientes da LATAM • Identificar padrões, lacunas de produto, problemas recorrentes e riscos de integração • Colaborar com as equipes de CG, Engenharia e Produto • Aprimorar runbooks, playbooks de escalonamento e artigos da base de conhecimento • Participar da resposta a incidentes P0/P1 por meio do incident.io • Evoluir fluxos de investigação assistidos por IA • Criar e manter ferramentas internas de CX/TCX usando ferramentas de programação com IA, como Claude Code ou Cursor

🎯 Requisitos

• Mais de 5 anos de experiência em uma função técnica com contato direto com clientes, como suporte L2/L3, engenharia de soluções, engenharia de implementação ou engenharia forward deployed em empresas B2B SaaS ou fintechs • Facilidade para ler e depurar APIs REST • Experiência na reprodução de problemas usando Postman ou curl • Capacidade de escrever SQL básico para investigar dados de transações • Capacidade de interpretar logs de sistema de forma independente • Segurança para atuar diretamente com CTOs ou CEOs • Espanhol fluente obrigatório • Português é um forte diferencial para a cobertura do Brasil • Disponibilidade para trabalhar no horário comercial da LATAM, incluindo rodízios ocasionais aos finais de semana • Experiência em equipes de suporte 24/7, com transições entre fusos horários • Familiaridade com ferramentas de observabilidade, como New Relic ou Datadog • Experiência com pagamentos, emissão de cartões, stablecoins ou open banking é desejável • Experiência em funções de CSE, TAM ou engenharia forward deployed é desejável • Experiência na criação ou contribuição para ferramentas internas, runbooks ou sistemas de gestão do conhecimento é desejável • Experiência prévia com PCI DSS ou ambientes de conformidade regulatória em fintechs é desejável • Experiência AI-native, utilizando ferramentas de IA diariamente e criando fluxos de trabalho ou ferramentas simples, é desejável

🏖️ Benefícios

• Ambiente de trabalho remoto e flexível, com uma equipe global distribuída entre APAC, EMEA e Américas • Auxílio para o cartão Reap e para a montagem do espaço de trabalho remoto • Cultura de trabalho vibrante, inclusiva e internacional • Férias anuais generosas, além de feriados • Orçamento para seguro de saúde • Orçamento para equipamentos de home office • Cartão corporativo Reap • Benefícios adicionais em constante expansão