Red Cup IT
11 - 50 funcionários
Fundada em 2009
🔒 Cibersegurança
☁️ SaaS
Cybersecurity • SaaS • Managed Services
A Red Cup IT é um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP) especializado em cibersegurança, conformidade e serviços de CIO virtual para empresas de médio e grande porte. A empresa é dedicada a fornecer soluções avançadas de cibersegurança, suporte a operações de TI e gestão de projetos complexos, garantindo uma relação cooperativa com as equipes internas de TI dos clientes. Com um foco abrangente em segurança, a Red Cup IT oferece serviços incluindo aumento de habilidades de TI, entrega de projetos e gestão de nuvem, todos personalizados para fornecer ambientes de TI eficazes e seguros para seus clientes.
IT Service Desk Manager
Vaga não está no LinkedIn
🕒 Janeiro 14
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
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Red Cup IT
11 - 50 funcionários
Fundada em 2009
🔒 Cibersegurança
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Cybersecurity • SaaS • Managed Services
A Red Cup IT é um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP) especializado em cibersegurança, conformidade e serviços de CIO virtual para empresas de médio e grande porte. A empresa é dedicada a fornecer soluções avançadas de cibersegurança, suporte a operações de TI e gestão de projetos complexos, garantindo uma relação cooperativa com as equipes internas de TI dos clientes. Com um foco abrangente em segurança, a Red Cup IT oferece serviços incluindo aumento de habilidades de TI, entrega de projetos e gestão de nuvem, todos personalizados para fornecer ambientes de TI eficazes e seguros para seus clientes.
Descrição
• Manage daily service desk operations, including ticket queue management, workload balancing, shift cover, and monitoring SLAs/KPIs • Lead, coach, and develop service desk analysts • Handle escalated incidents and high-priority issues • Analyze metrics and customer feedback to identify trends, recurring problems, and improvement opportunities • Collaborate with wider IT to support major incident handling
🎯 Requisitos
• Several years’ experience in a service desk or IT support environment • Strong knowledge of IT service management practices and frameworks such as ITIL • Broad technical understanding of end-user computing, networks, business applications, and common enterprise platforms • Excellent communication, stakeholder management, and customer service skills
🏖️ Benefícios
• Health insurance • Paid time off • Professional development
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