Call Center Trainer

🕒 Agosto 31

🇲🇽 México – Remoto

💵 $6 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

📞 Representante de Call Center

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 22%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Resolv Global

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2022

💼 Consultoria

🤝 B2B

🎯 Recrutamento

Consulting • B2B • Recruitment

A Resolv Global é uma fornecedora global de BPO e staffing que oferece atendimento ao cliente escalável e multilíngue, suporte técnico e soluções de back-office através de uma rede de seis centros de entrega e equipes remotas em vários continentes. A empresa dá suporte a mais de 18 idiomas, oferece modelos de staffing híbridos e de trabalho em casa, e proporciona cobertura 24/7 para clientes corporativos, incluindo empresas da Fortune 500. A Resolv Global foca em soluções de força de trabalho habilitadas pela tecnologia e movidas pelas pessoas para ajudar empresas a expandirem para novos mercados e manter qualidade de serviço consistente ao redor do mundo.

Descrição

• Deliver engaging and structured training to new customer experience representatives • Facilitate virtual training sessions • Explain processes, procedures, systems, and customer service expectations • Use different teaching approaches for different learning styles • Monitor learner understanding and identify knowledge gaps • Conduct knowledge checks, exercises, role plays, and practical activities • Provide constructive feedback and coaching • Support learners requiring additional guidance • Prepare new hires for transition from training into production • Collaborate with Team Leads and leadership to support learner readiness • Maintain accurate training records and communicate learner progress • Adapt training when processes, systems, or requirements change • Create a positive, professional, and accountable learning environment

🎯 Requisitos

• Previous BPO/contact center training experience • Healthcare/medical customer experience is essential • Previous experience delivering training to customer service/contact center teams • At least 1 year of previous remote work experience • Fully bilingual in English and Spanish • Excellent spoken and written English • Strong presentation and communication skills • Confident delivering training virtually • Tech-savvy and comfortable learning new systems and platforms • Strong organizational skills and attention to detail • Patient, approachable, and able to coach different types of learners • Strong team-player mentality • Comfortable working U.S. business hours • Available to start immediately • Reliable computer, internet connection, headset, and suitable remote workspace • Comfortable working as an Independent Contractor • Mexican national currently residing in México • English resume required • Windows 11 PC; Mac not supported • 16 GB RAM • Dual monitors • Webcam and wired USB headset • i5 processor or higher • Fibre internet with a wired Ethernet connection • Backup power solution • Microsoft Teams / Office 365 • Completion of every stage of the hiring process required

🏖️ Benefícios

• Paid weekly in arrears • Paid training • 100% remote work • Independent Contractor arrangement