Consultor(a) de PowerConnect

🔥 54 minutos atrás

🌐 Costa Rica, Colômbia, +4 outros países – Remoto

🇨🇷 Costa Rica – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇬🇹 Guatemala – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💼 Consultor

👻 Score fantasma 24%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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RHONDOS

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2017

📣 Marketing

Marketing

A RHONDOS é uma empresa/marca cujo único material fornecido é um trecho de site/CSS. O texto consiste principalmente em elementos de frontend (seção hero, botões de call to action, paleta de cores da marca com destaque em verde, área do logotipo, bloco de estatísticas e regras de layout responsivo) que descrevem a estrutura e o design visual de uma homepage. Não há no conteúdo fornecido textos sobre produtos, serviços, setor de atuação ou detalhes do negócio. Portanto, o site parece ser uma landing page de marketing/marca, sem revelar o segmento de atuação da RHONDOS.

Descrição

• Prestar suporte ao cliente de PowerConnect durante todo o ciclo de vida, desde a resposta a incidentes de Nível 1–2 até a solução de problemas de Nível 3 e a análise de causa raiz. • Fazer a triagem, investigar, resolver, documentar, monitorar e encaminhar incidentes de clientes de acordo com os SLAs e os protocolos de escalonamento. • Conduzir análises de causa raiz para incidentes recorrentes, de alta severidade e críticos para o negócio; produzir relatórios de RCA e medidas preventivas. • Analisar logs, traces, arquivos de configuração e dados de rede; colaborar com a engenharia de produto na resolução de defeitos. • Prestar suporte a iniciativas de prova de conceito (PoC) do PowerConnect, incluindo configuração do ambiente, parametrização, validação, esclarecimento de questões técnicas, troubleshooting e documentação de handover. • Ministrar treinamentos para usuários finais, usuários avançados e administradores; desenvolver currículos, planos de sessão, materiais de referência e conteúdos de e-learning. • Liderar instalações, upgrades, aplicação de patches, avaliações de ambiente, validações, coordenação de janelas de manutenção e documentação de configurações do PowerConnect. • Definir e documentar casos de uso reutilizáveis do PowerConnect, demonstrações, configurações de referência, designs de solução e resultados esperados. • Prestar suporte aos sistemas SAP internos, incluindo resolução de tickets, administração de usuários e funções, verificações de autorizações, monitoramento, patches, transports, refreshes e cópias de clients. • Manter e governar bases de conhecimento, runbooks, playbooks de diagnóstico e documentação SAP. • Participar de iniciativas de melhoria contínua, certificações, capacitação, retrospectivas, automação de processos e mentoria de consultores juniores.

🎯 Requisitos

• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou área relacionada, ou experiência prática equivalente. • Mais de 3 anos de experiência em suporte técnico, serviços profissionais ou consultoria para SAP, Splunk ou Dynatrace. • Experiência prática na administração, configuração e solução de problemas do PowerConnect (ou de software corporativo equivalente de integração/observabilidade SAP). • Experiência na condução de análises de causa raiz de incidentes de alta severidade e na elaboração de relatórios de RCA estruturados. • Conhecimento dos fundamentos de administração de sistemas SAP (gestão de usuários/funções, gestão de transports, agendamento de jobs e monitoramento de sistemas) e experiência com SAP Basis ou ferramentas de administração SAP. • Experiência na condução de treinamentos técnicos ou sessões de capacitação para públicos técnicos e de negócios. • Capacidade de interpretar logs de sistema, traces e dados de configuração para diagnosticar problemas complexos. • Experiência atuando como especialista no assunto em reuniões com clientes ou em iniciativas de prova de conceito. • Experiência com Splunk, Dynatrace ou Elastic. • Experiência com sistemas de tickets. • Disponibilidade e capacidade para participar de uma escala de plantão para escalonamento de incidentes. • Desejável: experiência em suporte a atividades de pré-vendas ou iniciativas de prova de conceito (PoC) para software corporativo. • Desejável: experiência liderando projetos de instalação, upgrade ou migração em ambientes de produção de clientes. • Desejável: certificação(ões) SAP ou certificação do produto PowerConnect. • Desejável: experiência na criação ou contribuição para uma base de conhecimento, runbooks ou playbooks de diagnóstico. • Desejável: certificação ITIL Foundation ou familiaridade com frameworks de gerenciamento de incidentes e problemas.

🏖️ Benefícios

• A contratação para esta função será estruturada por meio de um Employer of Record (EOR) no seu país de residência. • Todos os benefícios e direitos legais previstos no país de residência — incluindo férias remuneradas, feriados, licença médica e contribuições previdenciárias ou para o seguro social, conforme aplicável. • Treinamentos remunerados para certificações PowerConnect e SAP, além de orçamento para desenvolvimento profissional. • Ambiente de trabalho totalmente remoto, com flexibilidade de verdade. • Equipamentos fornecidos pela empresa.

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