Product Manager Especialista de Canais Conversacionais

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🕒 Junho 23

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Riachuelo

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10.000+ funcionários

Fundada em 1947

🛒 Varejo

👗 Moda

🛍️ Comércio Eletrônico

Retail • Fashion • eCommerce

A Riachuelo é uma empresa de varejo de destaque, especializada em uma ampla variedade de moda, calçados, acessórios e itens para casa. Com uma seleção abrangente para homens, mulheres e crianças, a Riachuelo oferece desde peças casuais até trajes formais, incluindo coleções sazonais. Além disso, é reconhecida pelo compromisso com a sustentabilidade e pelo engajamento do cliente por meio de diversos programas e promoções.

Descrição

• Liderar a estratégia, o desenho e a evolução dos canais de interface conversacional (Voz e Chat), utilizando automação para otimizar a jornada de compra e pós-venda no e-commerce, equilibrando eficiência operacional (redução de custos) e excelência na experiência do cliente (CSAT/NPS) e Inteligência Artificial. • Gestão de Produto Conversacional (End-to-End): Responsável pelo ciclo de vida completo dos bots de WhatsApp e fluxos de URA, desde a descoberta (discovery) até a entrega (delivery) e monitoramento; • Design de Experiência e Arquitetura: Criação de Arquitetura de Informação para garantir que a navegação nos canais seja lógica e eficiente; • Prototipação de fluxos e interfaces conversacionais utilizando Figma para apoio a validação de UX com stakeholders; • Configuração e Orquestração Técnica: Atuação direta na plataforma Genesys Cloud para o desenho de fluxos de voz (Architect), configuração de regras de negócio, filas de atendimento e integração de canais digitais; • Desenho Funcional e Integrações: Elaboração de documentação técnica (desenhos funcionais) para integração dos canais conversacionais com o ecossistema de e-commerce (APIs de pedidos, rastreio, CRM e gateways de pagamento); • Inteligência Artificial e Curadoria: Implementação e refinamento de modelos de IA Conversacional (URA cognitiva, AVA), garantindo que a tecnologia compreenda as intenções dos clientes e reduza a necessidade de intervenção humana; • Estratégia de Canais Ativos e Receptivos: • Ativo: Apoiar na operacionalização de réguas de comunicação para conversão; • Receptivo: Otimização de fluxos de autoatendimento para suporte e FAQ.

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo; • Conhecimento de Plataformas de CX: Experiência avançada em Genesys Cloud (Voz e Digital); • Ferramentas de Design: Conhecimento em Figma para mapeamento de jornadas e prototipação; • IA e Dados: Conhecimento em lógica de Inteligência Artificial Conversacional e análise de dados; • Arquitetura de Sistemas: Capacidade de realizar desenhos funcionais e entender integrações via API; • Metodologias Ágeis: Experiência em trabalhar com times de engenharia seguindo Scrum ou Kanban.

🏖️ Benefícios

• Assistência médica; • Assistência odontológica; • Vale Refeição ou Alimentação; • Telemedicina; • Gympass; • Convênio com o Sesc; • Ajuda de custo para o home office; • PLR - Participação nos Lucros e Resultados; • Previdência Privada; • Seguro de vida em grupo; • Convênio Farmácia; • Parcerias Educacionais; • Plataforma de Aprendizagem Online; • Descontos na Riachuelo.