Engenheiro de Suporte Sênior Associado – SAP

Outubro 7

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Rimini Street

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Enterprise • SaaS • Security

Rimini Street é líder global em suporte e serviços para software empresarial, fornecendo soluções de suporte de ponta a ponta para sistemas de missão crítica. A empresa é especializada em reduzir custos de suporte, preencher lacunas de competências tecnológicas e oferecer orientação estratégica de roadmap para prolongar a vida útil dos investimentos em ERP e impulsionar o crescimento dos negócios. Com ofertas que incluem serviços gerenciados e profissionais, soluções de segurança, interoperabilidade e serviços de conformidade, a Rimini Street dá suporte a softwares empresariais amplamente utilizados, como Oracle, SAP, Salesforce, Microsoft e outros. Ao aproveitar sua ampla equipe interna de engenharia, a Rimini Street oferece aos clientes um suporte incomparável, garantindo altos níveis de satisfação e redução de custos.

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2005

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

🔐 Segurança

Descrição

• Prestar suporte remoto para aplicações SAP como parte da nossa equipe global de suporte ao cliente • Resolver problemas dos clientes usando investigação metódica baseada em conhecimento especialista da funcionalidade e tecnologia das aplicações SAP • Trabalhar com clientes diariamente para entender suas necessidades, apoiar mudanças de negócio e entregar uma experiência consistente e de alta qualidade ao cliente • Configurar, apresentar e discutir melhores práticas e funcionalidades dos módulos SAP WM e MM • Suportar customizações do cliente, compartilhando experiência e recomendações de melhores práticas • Desenvolver ou trabalhar com um desenvolvedor para fornecer correções de aplicação para defeitos críticos do produto (break fixes) • Fornecer assistência prática usando ferramentas proprietárias em ambiente de teste ou via conectividade remota com o cliente • Colaborar com membros da equipe em um ambiente virtual para estender a experiência de campo a diferentes situações de cliente • Contribuir para o desenvolvimento e gestão de metodologias de compartilhamento de conhecimento, ferramentas de diagnóstico e processos criativos para aprimorar a experiência do cliente

🎯 Requisitos

• 2–3 anos de experiência relevante com SAP, especialmente nos módulos MM/WM • 2–3 anos de suporte a usuários finais de aplicações em ambiente corporativo • Conhecimento prático e compreensão dos processos de negócio suportados • Habilidades analíticas e de resolução lógica de problemas • Certificação(ões) SAP preferencial • Conhecimento da mecânica de manutenção/patching e da arquitetura SAP • Capacidade de resolver problemas complexos envolvendo múltiplos módulos • Fluência em inglês e português é obrigatória • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe • Capacidade de atuar com calma e profissionalismo em situações de alta pressão

🏖️ Benefícios

• Remuneração, bônus e benefícios compatíveis com as habilidades dos nossos profissionais de alto desempenho • Oportunidades de desenvolvimento profissional