Engenheiro de Suporte Sênior, SAP HCM PY

Novembro 13

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Rimini Street

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Enterprise • SaaS • Security

Rimini Street é líder global em suporte e serviços para software empresarial, fornecendo soluções de suporte de ponta a ponta para sistemas de missão crítica. A empresa é especializada em reduzir custos de suporte, preencher lacunas de competências tecnológicas e oferecer orientação estratégica de roadmap para prolongar a vida útil dos investimentos em ERP e impulsionar o crescimento dos negócios. Com ofertas que incluem serviços gerenciados e profissionais, soluções de segurança, interoperabilidade e serviços de conformidade, a Rimini Street dá suporte a softwares empresariais amplamente utilizados, como Oracle, SAP, Salesforce, Microsoft e outros. Ao aproveitar sua ampla equipe interna de engenharia, a Rimini Street oferece aos clientes um suporte incomparável, garantindo altos níveis de satisfação e redução de custos.

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2005

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

🔐 Segurança

Descrição

• Resolver problemas complexos de clientes utilizando troubleshooting metódico com base em conhecimento especializado da funcionalidade e da tecnologia das aplicações SAP. • Trabalhar de forma próxima com clientes diariamente para entender suas necessidades, apoiar mudanças de negócio e entregar uma experiência de cliente consistentemente de alta qualidade. • Fornecer suporte funcional remoto e treinamento para seus módulos SAP especializados. • Apoiar customizações do cliente, compartilhando conselhos de implementação e melhores práticas. • Desenvolver correções (break fixes) de aplicação para defeitos críticos do produto. • Criar scripts para identificar, analisar e corrigir problemas de dados. • Gerenciar uma ou mais contas-chave designadas como consultor técnico/funcional. • Fornecer assistência prática usando ferramentas proprietárias em ambiente de testes ou via conectividade remota com o cliente. • Ser um contribuinte pró-ativo em uma organização de suporte que opera 24x7x365, o que exigirá a capacidade de trabalhar em horários flexíveis, incluindo noites, finais de semana e feriados, e monitorar e-mail regularmente fora do horário comercial padrão. • Colaborar com membros da equipe em um ambiente de equipe virtual para estender a experiência de campo a diferentes situações de cliente. • Contribuir para o desenvolvimento e gerenciamento de metodologias de compartilhamento de conhecimento, ferramentas de diagnóstico e processos criativos, para melhorar a experiência do cliente.

🎯 Requisitos

• Mais de 10 anos de experiência funcional relevante em SAP, particularmente com SAP HCM PY (Folha de Pagamento Brasil). • Mais de 10 anos de experiência em desenvolvimento de integrações em SAP HCM e SuccessFactors. • Mais de 10 anos de experiência funcional relevante em SAP, particularmente com SAP HCM Time (Gestão de Tempo) no Brasil. • Habilidades em troubleshooting de integrações SAP HCM e SuccessFactors. • Conhecimento sólido dos processos de Recursos Humanos (RH) e Gestão de Talentos. • Experiência com modelos de dados do SuccessFactors, APIs e ferramentas de integração. • Habilidades em suporte ao cliente (client-facing). • Histórico comprovado em funções bem-sucedidas em diversos projetos de implementação ou upgrade de SAP. • Habilidades analíticas e de resolução lógica de problemas. • Certificação(ões) SAP desejável(s). • Conhecimento de localizações: arquitetura, implementação e funcionalidades-chave. • Expertise com S/4HANA, incluindo experiência em implementação de ciclo de vida completo, configuração e administração da aplicação. • Conhecimento de mecânicas de manutenção/patching e arquitetura SAP. • Histórico demonstrável na resolução de problemas complexos em múltiplos módulos. • Obrigatório falar, ler e escrever inglês fluentemente. • Falar, ler e escrever fluentemente outro idioma é desejável.

🏖️ Benefícios

• Opções de trabalho remoto • Oportunidades de desenvolvimento profissional • Plano de saúde