Engenheiro de Transição e Habilitação de Suporte de Entrega de Produto SAP, LATAM

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Rimini Street

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2005

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

🔐 Segurança

Enterprise • SaaS • Security

Rimini Street é líder global em suporte e serviços para software empresarial, fornecendo soluções de suporte de ponta a ponta para sistemas de missão crítica. A empresa é especializada em reduzir custos de suporte, preencher lacunas de competências tecnológicas e oferecer orientação estratégica de roadmap para prolongar a vida útil dos investimentos em ERP e impulsionar o crescimento dos negócios. Com ofertas que incluem serviços gerenciados e profissionais, soluções de segurança, interoperabilidade e serviços de conformidade, a Rimini Street dá suporte a softwares empresariais amplamente utilizados, como Oracle, SAP, Salesforce, Microsoft e outros. Ao aproveitar sua ampla equipe interna de engenharia, a Rimini Street oferece aos clientes um suporte incomparável, garantindo altos níveis de satisfação e redução de custos.

Descrição

• Facilitar a Transferência de Conhecimento (KT) das equipes de entrega para as organizações de Suporte, AMS e PS. • Apoiar a transição das atividades de desenvolvimento relacionadas à Reforma Tributária do Brasil do GPD para as equipes internas de suporte. • Coordenar atividades de transição cross‑functional entre GPD, GSD, AMS, L4 Support, QA e equipes de Produto. • Elaborar e manter planos de transição detalhados, cronogramas e entregáveis para garantir um processo de transição estruturado e previsível. • Acompanhar o progresso da transição, identificar riscos e escalar problemas para a liderança com recomendações de mitigação. • Colaborar com L4 Support, AMS e equipes de PS para garantir prontidão para o suporte pós‑transição. • Ser responsável pela criação, consolidação e validação de toda a documentação técnica e funcional necessária para que as equipes internas suportem as operações em andamento. • Agendar e conduzir sessões estruturadas de Transferência de Conhecimento (KT) do GPD para as equipes L4 Support, AMS e GSD. • Produzir documentação técnica interna, playbooks de suporte, guias de triagem e fluxos de processo. • Garantir que a documentação cubra processos da Reforma Tributária do Brasil, configuração, pontos de integração e cenários de suporte. • Apoiar atividades de hypercare antes e após o go‑live do cliente, assegurando identificação rápida de problemas e resolução ágil. • Atuar como elo entre as equipes Scrum e Kanban do Business Solutions Americas, GPD, GSD, AMS, QA e equipes de Suporte.

🎯 Requisitos

• Graduação em Ciência da Computação, contabilidade ou formação/experiência na área financeira, ou experiência equivalente. • Experiência com SAP: 10+ anos em FI, MM ou SD. • Experiência em suporte a ambientes SAP na LATAM ou com contexto fiscal e regulatório específico do Brasil. • Familiaridade com temas da Reforma Tributária do Brasil (IBS, CBS e mudanças regulatórias previstas). • Experiência com processos de suporte SAP, AMS, L4 ou equipes de desenvolvimento de produto. • Experiência em gestão de transições, transferência de conhecimento ou coordenação multifuncional é preferencial. • Experiência com configuração SAP, análise funcional ou troubleshooting técnico. • Experiência em ambientes Agile/Scrum é um diferencial. • Bilingue português/inglês (leitura, escrita e conversação).

🏖️ Benefícios

• Remuneração, bônus e benefícios compatíveis com as habilidades dos nossos principais colaboradores. • Impacto positivo em seis continentes por meio de apoio a mais de 425 instituições beneficentes.