Gerente de Programa de Clientes – Soluções Tributárias e Regulatórias LATAM

🕒 Junho 2

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Rimini Street

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2005

🏢 Corporativo

☁️ SaaS

🔐 Segurança

Enterprise • SaaS • Security

Rimini Street é líder global em suporte e serviços para software empresarial, fornecendo soluções de suporte de ponta a ponta para sistemas de missão crítica. A empresa é especializada em reduzir custos de suporte, preencher lacunas de competências tecnológicas e oferecer orientação estratégica de roadmap para prolongar a vida útil dos investimentos em ERP e impulsionar o crescimento dos negócios. Com ofertas que incluem serviços gerenciados e profissionais, soluções de segurança, interoperabilidade e serviços de conformidade, a Rimini Street dá suporte a softwares empresariais amplamente utilizados, como Oracle, SAP, Salesforce, Microsoft e outros. Ao aproveitar sua ampla equipe interna de engenharia, a Rimini Street oferece aos clientes um suporte incomparável, garantindo altos níveis de satisfação e redução de custos.

Descrição

• Atuar como principal responsável pela coordenação com o cliente para programas Tributários e Regulatórios. • Conduzir reuniões de status estruturadas, fóruns de governança e checkpoints executivos. • Garantir que os clientes compreendam escopo, cronogramas, dependências e riscos de entrega. • Gerenciar expectativas de forma proativa e apoiar comunicações em nível executivo quando necessário. • Atuar como ponto de integração entre Gerenciamento de Projetos, Análise de Negócios, Desenvolvimento (SAP / Oracle EBS), QA, Suporte (L4 e AMS), Serviços de Ambiente, Vendas e Serviços Profissionais. • Assegurar alinhamento interno antes de compromissos externos. • Coordenar a resolução de dependências entre equipes e bloqueadores de entrega. • Manter visibilidade ao longo das fases do projeto, ondas de replicação e priorização do cliente. • Compreender profundamente as mudanças TLR e auxiliar em atividades de pré‑venda e outras consultorias com clientes enquanto estes se preparam para a transição em sua parte. • Apoiar o desenvolvimento de produto e identificar oportunidades adicionais de negócio. • Identificar riscos de entrega e riscos do cliente precocemente e conduzir planos de mitigação. • Reduzir escalonamentos por meio de comunicação proativa e gestão estruturada de problemas. • Apoiar a coordenação de incidentes críticos quando necessário. • Participar de discussões estratégicas com clientes, incluindo preparar e conduzir webinars quando mudanças regulatórias impactam a entrega ou o posicionamento comercial. • Manter visibilidade estruturada sobre o progresso do projeto, saúde do cliente e riscos de entrega. • Fornecer atualizações concisas em nível executivo para stakeholders regionais e globais, conforme necessário. • Projetar e manter o Painel de Saúde do Engajamento do Cliente em consulta com a liderança sênior.

🎯 Requisitos

• Experiência em função de atendimento ao cliente em ambientes complexos de entrega ou implementação • Experiência com plataformas ERP (preferencialmente SAP e/ou Oracle EBS) • Vivência em programas fiscais, regulatórios ou de compliance — especialmente no Brasil ou LATAM — é um diferencial importante • Capacidade de trabalhar efetivamente em organizações matriciais e multinacionais • Fortes habilidades de gestão de stakeholders e comunicação intercultural • Fluência em português e inglês obrigatória; espanhol é um diferencial

🏖️ Benefícios

• Remuneração, bônus e benefícios compatíveis com as habilidades dos nossos profissionais de alto desempenho