Customer Support Consultant

🕒 3 dias atrás

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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RPMGlobal

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201 - 500 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

Consulting • Logistics • Mining

A RPMGlobal é uma das principais fornecedoras de soluções de software, consultoria e treinamento para a indústria de mineração, com mais de 50 anos de experiência no avanço das operações de mineração. A empresa oferece uma ampla gama de serviços, incluindo inovações tecnológicas que apoiam o projeto de minas, o planejamento, a simulação, as operações e a gestão de ativos. A RPMGlobal tem o compromisso de promover a sustentabilidade e a eficiência na mineração, ajudando as organizações a enfrentar desafios desde a exploração até o fechamento da mina, além de oferecer treinamentos educacionais adaptados às necessidades dos profissionais do setor.

Descrição

• Monitor, prioritise, and respond appropriately to application support requests • Communicate effectively with customers and colleagues throughout the ticket life-cycle • Investigate, diagnose, and resolve software and application issues in a timely manner • Manage customer escalations according to agreed SLAs and support agreements • Document incidents, root causes, and resolutions accurately in the ticketing system • Identify recurring issues proactively and maintain a central knowledge base • Maintain compliance with internal processes, quality standards, and security policies • Collaborate with global support teams to ensure consistent service delivery across regions • Maintain high customer engagement and satisfaction

🎯 Requisitos

• Proven experience in application or software support within a customer-facing environment • Strong analytical and problem-solving skills • Ability to prioritise tasks and diagnose and resolve complex issues • Experience with ticketing systems and support documentation (advantageous) • Strong communication skills to explain technical concepts to end users • Ability to collaborate effectively across global teams • Exposure to the mining industry or mining software would be highly regarded • ITIL Certifications and relevant experience would be desirable • Fluency in English and Spanish • Eligibility to work in Mexico • Must be based in Guadalajara, Jalisco, Mexico • Application must be submitted in English

🏖️ Benefícios

• Permanent full-time employment • Remote work arrangement • Opportunity to work with global support teams • Exposure to innovative mining software solutions • Professional experience in mining industry technology and training