Senior Designated Support Engineer

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🕒 Abril 28

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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A RSA é uma empresa de seguros pessoais e comerciais que opera no Reino Unido, Irlanda e Europa, agora sendo rebatizada como Intact Insurance. Ela oferece uma gama de produtos de seguros, incluindo seguros comerciais (construção, marinha, frota de veículos, responsabilidade, profissional, propriedade, acidentes e saúde, energia renovável), apólices de seguro de conteúdo para inquilinos pessoais e serviços especializados de consultoria de riscos e sinistros. A RSA trabalha em estreita colaboração com corretores e clientes corporativos, é autorizada e regulada pelos reguladores financeiros do Reino Unido, e faz parte da Intact Financial Corporation.

Descrição

• Serve as the primary technical point of contact and trusted advisor for global customers • Cultivate deep, long-term relationships with customer technical teams • Act as a proactive advocate for assigned customers within RSA • Lead the diagnosis and resolution of complex technical issues • Manage and de-escalate critical customer situations • Drive timely and effective resolution for all cases • Develop and maintain comprehensive knowledge base articles • Mentor and provide advanced technical guidance • Play a key role in preparing technical training plans

🎯 Requisitos

• 10+ years’ experience in enterprise-level technical support • Significant focus on Identity and Access Management (IAM) • Exceptional problem-solving, analytical, and critical thinking skills • Outstanding verbal and written communication skills in English • Ability to articulate highly technical concepts to diverse audiences • Demonstrated ability to work autonomously and lead initiatives • Strong customer-focused mindset • Expert-level proficiency in troubleshooting and administering Unix/Linux systems • Advanced knowledge of networking concepts and network security fundamentals • Mastery of SQL and extensive hands-on experience with relational databases • Deep technical proficiency across Microsoft Windows Server environments • Strong expertise in JavaEE application servers

🏖️ Benefícios

• Equal employment opportunity • Work environment free of discrimination and harassment • Support for reasonable accommodation during the application process