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Agosto 27

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Runtalent

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B2B • HR Tech • SaaS

A Runtalent é uma empresa de serviços de tecnologia especializada na alocação de profissionais qualificados em diversas plataformas tecnológicas para atender às necessidades de cada projeto. Ela atua com squads ágeis e managed services, garantindo eficiência operacional e sucesso dos projetos. Com há mais de 20 anos no mercado, a Runtalent construiu um robusto banco de talentos e colabora com diversos setores — incluindo financeiro, saúde e entretenimento — para oferecer soluções sob medida para cada cliente.

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2003

🤝 B2B

👥 RH Tech

☁️ SaaS

Descrição

• Gerenciar o ticket durante todo o ciclo de vida, incluindo follow-ups e comunicação com o cliente • Fornecer suporte específico de produto/processo ao próximo nível de atendimento • Revisar, publicar e desativar artigos da base de conhecimento • Criar/atualizar Guias de Início Rápido, Pendo Guides e scripts de Chat Bot • Atualizar documentação baseada em mudanças de produto ou processo • Colaborar com a equipe L1 para melhorar a taxa de resolução na primeira chamada • Solucionar tickets atribuídos pelo Service Desk Agent • Recriar problemas e documentar passos • Revisar logs e executar procedimentos/scripts padrão quando necessário • Participar de cerimônias do aplicativo • Auxiliar em testes para novos recursos • Gerenciar backlog de tickets e documentar corretamente as atividades • Diferencial: Certificações: Azure Fundamentals + ITIL Foundation • Período: Indeterminado • Idioma: Inglês avançado • Modelo de atuação: Remota

🎯 Requisitos

• Experiência em Service Delivery em ambientes cloud de grande escala • Experiência em cumprimento de solicitações, resposta a incidentes, procedimentos de escalonamento e gestão de conhecimento • Agendamento de jobs e configuração de alertas • Monitoramento de infraestrutura • Backup e recuperação de desastres • Conhecimento básico de arquitetura de aplicações web • Experiência com Hadoop, HDFS, Hive, SQL gerenciado e fontes de dados SFTP, ADLS, S3 • Experiência com Kubernetes ou Azure Kubernetes Service (AKS) • Diagnóstico e troubleshooting de incidentes de aplicação e infraestrutura • Uso adequado de ferramentas e recursos para identificação de soluções • Aplicação de conhecimento de domínio para identificar falhas (código, ambiente ou configuração) e consultar equipes apropriadas para correção • Criação e atualização de documentação/base de conhecimento, com foco em melhoria contínua • Capacidade de gerenciar múltiplos prazos conflitantes e prioridades concorrentes • Experiência com princípios ITIL de gerenciamento de serviços • Habilidades de atendimento ao cliente e gestão de expectativas • Experiência em trabalho colaborativo em equipe global distribuída • Experiência com ferramentas de colaboração em equipe • Vivência na cultura DevOps.