Gerente de Incidentes – Sênior

Vaga não está no LinkedIn

Agosto 27

Candidatar-se

Receber Emails com Vagas Similares

Runtalent

SiteLinkedInTodas as Vagas

B2B • HR Tech • SaaS

A Runtalent é uma empresa de serviços de tecnologia especializada na alocação de profissionais qualificados em diversas plataformas tecnológicas para atender às necessidades de cada projeto. Ela atua com squads ágeis e managed services, garantindo eficiência operacional e sucesso dos projetos. Com há mais de 20 anos no mercado, a Runtalent construiu um robusto banco de talentos e colabora com diversos setores — incluindo financeiro, saúde e entretenimento — para oferecer soluções sob medida para cada cliente.

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2003

🤝 B2B

👥 RH Tech

☁️ SaaS

Descrição

• Liderar a padronização e alinhamento dos processos de incidentes e gestão de serviços entre diferentes regiões e entidades globais. • Colaborar com líderes regionais para garantir consistência em gestão de incidentes, problemas e SLAs. • Coordenar com equipes de MIM (Major Incident Management) e Release Management em períodos críticos, assegurando resolução rápida de incidentes P1/P2 e comunicação eficaz. • Analisar tendências de incidentes, volumes de requisições de serviço e aderência a SLAs, identificando oportunidades de melhoria para reduzir interrupções. • Garantir conformidade SOC2 e adesão a protocolos de mudança, especialmente em ambientes de produção e emergenciais. • Conduzir iniciativas de treinamento para change coordinators e incident managers, visando melhor execução dos processos e redução de mudanças rejeitadas ou falhas. • Evoluir e manter templates de RFCs e ferramentas de rastreamento de incidentes, garantindo documentação e relatórios consistentes.

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada em Gestão de Serviços de TI (ITSM), preferencialmente em contextos globais ou multirregionais. • Sólido conhecimento em práticas ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças). • Vivência com plataformas ITSM como ServiceNow. • Forte habilidade de comunicação e gestão de stakeholders. • Capacidade de liderar times multifuncionais e conduzir iniciativas de melhoria de processos. • Experiência em coordenação pós-release e escalonamento de incidentes críticos. • Idioma: Inglês Avançado.