BPO Manager

🕒 Agosto 10

🤠 Texas – Remoto

🤠 Texas – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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SafeRide Health

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501 - 1000 funcionários

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

🚗 Transporte

Healthcare • Healthcare Insurance • Transport

A SafeRide Health é uma empresa que aprimora o transporte médico não emergencial (NEMT) por meio de tecnologia avançada e uma rede digitalizada, garantindo que os pacientes tenham acesso ao atendimento adequado no momento certo. Eles oferecem uma abordagem centrada no membro e guiada pela tecnologia, permitindo acesso fácil aos serviços de transporte, plataformas personalizáveis para se adequar a qualquer plano de saúde e visibilidade em tempo real das viagens para maior confiabilidade e tranquilidade. A SafeRide Health faz parcerias com uma ampla rede de provedores de transporte para oferecer cobertura nacional e serviços flexíveis, focando em melhorar o acesso a cuidados essenciais e transformar as experiências de transporte dos pacientes.

Descrição

• Serve as the primary point of contact between SafeRide Health and BPO partner sites supporting auxiliary teams • Build accountable partnerships with BPO site leadership across multiple vendors and locations • Monitor partner performance against contractual SLAs and escalate risks with data-backed recommendations • Coordinate daily with Workforce Management, Training, Quality, and other department leads • Translate client and stakeholder requirements into operational direction for BPO partner sites • Partner on staffing plans, forecasts, and schedule adherence across partner sites • Communicate job expectations to BPO site leads and conduct metric-based performance reviews • Uphold contractual, SLA, QA, CMS, health plan, and LEP compliance requirements • Track and report SLA attainment, QA scores, defect rates, and AHT across BPO partners • Support quality calibration sessions across vendor sites • Identify performance gaps and drive corrective action plans with BPO site leadership • Perform additional tasks supporting evolving BPO operations

🎯 Requisitos

• At least three (3) years of leadership experience, including managing outsourced or BPO vendor relationships • High school diploma or equivalent • Proficiency in contact center platforms, workforce management tools, and QA monitoring systems • Strong reporting and data analysis abilities • Strong verbal and written communication skills • Ability to influence partner site leadership and internal teams without direct authority • Advanced problem-solving abilities • Comfort coordinating across multiple vendor systems and technologies • Flexibility to adapt to business needs, client requirements, and vendor operating models • Must pass a criminal background record check • Must be a US Citizen • Must be able to work flexible shifts with occasional weekend work • Bachelor’s degree or equivalent preferred • Experience managing multiple vendor sites or global/offshore BPO partners preferred • Previous Medicaid, Medicare, and NEMT guidelines experience preferred • Bilingual fluency in English and Spanish preferred