Supervisor(a) de Lifecycle - Sênior

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Saipos | Sistema para Restaurante

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2017

🍽️ Alimentos e Bebidas

📦 Logística

💼 Consultoria

Food & Beverage • Logistics • Consulting

Saipos é um sistema completo de gestão para restaurantes que oferece soluções para diversos tipos de negócios de alimentação, incluindo serviços de delivery, pizzarias, sushibares e franquias. Com recursos como cardápios digitais, roteirização de entregas automatizada e controle financeiro, a Saipos tem como objetivo aumentar a eficiência operacional e melhorar o atendimento ao cliente. O software integra-se aos principais apps de delivery e foi projetado para otimizar processos no setor de food service, tornando-se a escolha ideal para mais de 10 mil restaurantes que buscam aprimorar suas práticas de gestão.

Descrição

• Liderar a squad de Lifecycle de RevOps, garantindo a entrega de objetivos trimestrais alinhados às metas de retenção, expansão e saúde da base da Saipos • Discutir e propor metas, capacity, ciclo de onboarding, ramp-up, distribuição de carteiras, SLAs entre áreas e desenho de jornada do cliente, sempre embasado em dados • Acompanhar e analisar a jornada do cliente ponta a ponta, identificando gargalos por estágio e segmento • Monitorar métricas de Lifecycle e métricas SaaS críticas, levando leituras analíticas para fóruns executivos e weekly business reviews • Apoiar a definição e revisão de health scores, critérios de risco de churn e playbooks de retenção e expansão • Conduzir o ciclo completo de gestão de pessoas, incluindo 1:1s, PDIs, feedbacks, avaliações e desenvolvimento do time • Construir, priorizar e acompanhar o roadmap da squad em rituais de planejamento • Conduzir postmortems blameless e retrospectivas • Orquestrar entregas envolvendo CRM, automação de jornada, BI, Product Analytics e instrumentação de eventos • Propor, executar e acompanhar mudanças em processos, políticas e ferramentas de Lifecycle • Garantir a qualidade e governança de dashboards, automações, integrações, playbooks e materiais • Atuar tecnicamente em modelagem de jornada, validação de cohorts de retenção, desenho de health scores e revisão de instrumentação de eventos de produto

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Marketing, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas • Experiência prévia em liderança formal, como supervisão, coordenação ou tech lead com gestão de pessoas • Domínio do ciclo de gestão, incluindo 1:1s, PDIs, feedbacks e ciclos de avaliação • Vivência consolidada em RevOps, CsOps, CxOps ou áreas correlatas em empresas SaaS • Domínio prático da jornada do cliente ponta a ponta e dos rituais pós-venda • Domínio sólido de métricas de Lifecycle e métricas SaaS • Entendimento de onboarding/implantação, customer success, suporte e retenção orientada por produto • Conhecimento prático em CRM, Product Analytics e ferramentas de atendimento ao cliente • Capacidade analítica e comunicação executiva • Leitura de dados em SQL e BI, como Thoughtspot, Looker, Metabase ou similares • Visão estratégica para priorização e maturidade para liderar squad multidisciplinar • Experiência prévia em empresas SaaS B2B em fase de aceleração de crescimento • Familiaridade com metodologias de CS e Suporte, incluindo health scores, motions de CS, KCS, ITIL e práticas modernas de operação de suporte • Familiaridade com aplicações de IA aplicadas a RevOps e CX • Experiência em food service, fintech, marketplace ou ecossistemas com alta densidade operacional

🏖️ Benefícios

• Contratação PJ com 30 dias de descanso remunerado • Plano de saúde com mensalidade 100% paga pela empresa (para PJ após 6 meses) • Plano odontológico (para PJ após 6 meses) • Seguro de vida • Kit completo de equipamentos • Auxílio Home Office - R$180,00/mês • Day off no mês do seu aniversário • Desconto no Gympass • No dress code — seja você! • Licença maternidade e paternidade estendida