Senior Bilingual Technical Support Specialist

🕒 Maio 30

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $46.112 - $62.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

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Samsara

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2015

🏢 Corporativo

🚗 Transporte

🔐 Segurança

💰 Seed Round em 2014-08

Enterprise • Transport • Security

Samsara é uma empresa de tecnologia que oferece uma plataforma completa de operações voltada a aprimorar a eficiência, a segurança e a sustentabilidade das organizações. Suas soluções incluem segurança baseada em vídeo, telemetria veicular, monitoramento de equipamentos, aplicativos para a força de trabalho e visibilidade de instalações. A Samsara atende a diversos setores, como transporte, logística, construção e governo. A plataforma conecta pessoas, sistemas e dados, permitindo que as organizações tomem decisões mais rápidas e orientadas por dados. A tecnologia de Connected Operations da Samsara ajuda organizações complexas a operar com mais eficácia, oferecendo GPS em tempo real, alertas proativos, treinamentos de compliance e rastreamento de ativos.

Descrição

• Serve as the escalation point for the most challenging customer cases. • Investigate and resolve advanced technical issues. • Lead in-depth root cause analysis of product issues. • Collaborate with Customer Success and Account teams for resolution timelines. • Provide guidance to Tier II and III support teams. • Identify recurring trends or product gaps from escalations.

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in a technical field (e.g., Engineering, Computer Science, Networking) or equivalent hands-on experience in technical support environments. • 4–6 years in a technical support or escalation role, ideally in SaaS, networking, or IoT environments. • Strong grasp of networking fundamentals (TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs, etc.). • Familiarity with cloud platforms and connected hardware systems. • Experience using diagnostic tools, analyzing logs, and investigating multi-layered technical issues. • Comfortable interpreting API responses, JSON data, and web-based integrations. • Skilled in navigating cross-functional relationships with technical and non-technical stakeholders. • Excellent written and verbal communication skills.

🏖️ Benefícios

• Health insurance • Retirement plans • Paid time off • Flexible working hours • Professional development stipend • Parental leave plans