Senior Billing/AR Consultant

🕒 Outubro 1

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $102.042 - $154.350 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💼 Consultor

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 2%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Samsara

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2015

📦 Logística

🏗️ Construção

🏥 Saúde

💰 Seed Round em 2014-08

Logistics • Construction • Healthcare

Samsara é uma empresa de tecnologia que oferece uma plataforma completa de operações voltada a aprimorar a eficiência, a segurança e a sustentabilidade das organizações. Suas soluções incluem segurança baseada em vídeo, telemetria veicular, monitoramento de equipamentos, aplicativos para a força de trabalho e visibilidade de instalações. A Samsara atende a diversos setores, como transporte, logística, construção e governo. A plataforma conecta pessoas, sistemas e dados, permitindo que as organizações tomem decisões mais rápidas e orientadas por dados. A tecnologia de Connected Operations da Samsara ajuda organizações complexas a operar com mais eficácia, oferecendo GPS em tempo real, alertas proativos, treinamentos de compliance e rastreamento de ativos.

Descrição

• Own priority customer escalations end to end, including triage, action planning, cross-functional coordination, risk management, and real-time status updates • Serve as the single-threaded owner for complex escalations across Sales, Finance, Support, Customer Success, Product, Engineering, and partner teams • Deliver post-mortems and executive summaries; track resolution progress, commitments, and follow-up actions through closure • Analyze escalation themes and quantify business impact to identify and prioritize process, product, and workflow improvements • Lead cross-functional programs to standardize escalation workflows, service-level expectations, tooling, reporting, and dashboards • Coach frontline teams on escalation prevention, de-escalation, customer communication, and effective escalation processes • Champion and embed Samsara’s cultural principles as the company scales globally and across new offices • Reduce mean time to resolution for high-severity escalations • Improve post-escalation CSAT and NPS • Increase permanent resolution of systemic issues within 90 days • Ensure SLA adherence and audit-ready escalation documentation • Drive stakeholder accountability and completion of escalation commitments

🎯 Requisitos

• 4+ years of experience in Customer Success, Support Operations, Trust & Safety, incident management, or a related function, including direct ownership of high-severity escalations • Demonstrated success leading cross-functional process-improvement programs from problem definition through implementation and adoption • Structured problem-solving skills and ability to use data to make decisions, quantify impact, and prioritize work • Strong program and project management skills, including managing multiple workstreams, dependencies, and stakeholders in time-sensitive situations • Excellent written and verbal communication skills, with ability to synthesize complex situations into clear executive-level updates and recommendations • Bachelor’s degree in Business, Operations, Engineering, or a related field, or equivalent practical experience • PMP, ITIL, Six Sigma, or comparable program, incident, or process-management certification • Experience working in a SaaS, technology, or other complex customer-operations environment • Experience building or improving escalation playbooks, SLAs, operating rhythms, dashboards, or audit-ready documentation • Experience coaching customer-facing teams on conflict resolution, de-escalation, and prevention

🏖️ Benefícios

• Initial RSU grant with no vesting cliff • Ongoing equity refresh opportunities tied to performance • Performance-based bonus/variable pay • Equity for eligible roles • Flexible, employee-led remote model • Professional development stipend • Comprehensive health plans • Parental leave plans • Flexible working model • Offices available for employees who prefer to work in-person

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