Senior Customer Care Representative

🕒 Julho 29

🏈 Ohio – Remoto

🏈 Ohio – Remote

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 21%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sarnova

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2008

🏥 Saúde

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 $500.000 Venture Round - Sarnova em 2009-12

Healthcare • B2B • SaaS

A Sarnova é uma empresa de distribuição e serviços focada em saúde, cujo grupo de negócios (incluindo Bound Tree Medical, Tri-anim Health Services, Cardio Partners e Digitech) fornece produtos, equipamentos, serviços e tecnologia para todo o continuum de serviços médicos de emergência (EMS) e cuidados agudos. Há quase 50 anos, o grupo distribui mais de 100 mil produtos de saúde e segurança para prestadores de EMS, hospitais, escolas, empresas e agências governamentais, além de fornecer soluções para cuidados respiratórios/anestesia/atenção crítica, vendas e gestão de programas de DEA, treinamento de RCP e uma plataforma de faturamento e inteligência de negócios em nuvem para EMS. A Sarnova é uma empresa do portfólio de Patricia Industries/Investor AB.

Descrição

• Handle inbound calls and process orders through multiple channels, ensuring accuracy and efficiency in each transaction • Send order confirmations via email and provide customers with status updates and follow-ups to keep them informed throughout the order process • Review all orders for accuracy, make necessary adjustments to existing orders, and ensure orders are processed to fulfillment without delay • Route special orders using the appropriate process and provide pricing information upon request • Work closely with internal departments to address customer inquiries and act as a liaison to ensure customer needs are met • Learn and understand new products across a single product line to explain basic products and services to customers to aid in their purchasing decisions • Research and resolve billing and pricing inquiries, addressing customer concerns to ensure satisfaction and smooth order processing • Resolve any order issues that prevent same-day shipping, and determine or authorize credits, rebills, and product returns when necessary • Perform filing and other administrative tasks as needed • Additional job duties as assigned

🎯 Requisitos

• High School Diploma or equivalent • Two to three years of customer service experience; experience should include an environment where calls were monitored and scored as well as metrics applied to individual and team performance • Strong computer skills; basic understanding of MS Outlook, Word and Excel • Strong interpersonal and communication skills; must be able to develop and maintain cooperative working relationships with customers and co-workers • Ability to deal calmly and effectively with situations via telephone while maintaining and promoting a positive company image • Able to diffuse an upset customer and/or an intense situation • Excellent attention to detail and accuracy • Experience working within a distribution company preferred • Emergency Medical or Hospital related experience a plus. • Ability to independently manage all aspects of the job role including required goals and business practices in a remote environment

🏖️ Benefícios

• Competitive salary, commensurate with experience • Comprehensive benefits package • 401(k) Plan