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Sauti Contact Center

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11 - 50 funcionários

🤝 B2B

☁️ SaaS

B2B • Customer Service • SaaS

O Sauti Contact Center é um fornecedor de serviços de atendimento ao cliente orientado por tecnologia que aprimora o engajamento dos clientes através de soluções com inteligência artificial. Ao alavancar tecnologia avançada, a Sauti otimiza canais de comunicação, oferece suporte contínuo multicanal e utiliza análise de dados para melhorar a entrega de serviços. Seu foco em responsividade e eficiência visa criar experiências positivas para os clientes, enquanto apoia empresas em áreas como conversão de leads, gestão de dados e retenção de clientes.

Descrição

• Manter uma lista central e precisa das tarefas, projetos, compromissos e acompanhamentos ativos do executivo. • Dividir instruções maiores em itens de ação claros e gerenciáveis. • Atribuir prazos, prioridades, responsáveis e próximos passos para cada tarefa. • Acompanhar múltiplas tarefas em diferentes empresas, clientes, fornecedores, funcionários e parceiros. • Fazer follow-up com as pessoas responsáveis até que o trabalho seja concluído. • Registrar atualizações, atrasos, decisões e requisitos pendentes. • Identificar tarefas que estão estagnadas e tomar as medidas apropriadas para avançá-las. • Escalar assuntos urgentes ou atrasos sérios antes que se tornem problemas maiores. • Ajudar a organizar as prioridades diárias, semanais e de longo prazo do executivo. • Manter lembretes de reuniões, prazos, pagamentos, agendamentos e compromissos. • Coordenar reuniões entre Quênia, EUA e outros fusos horários internacionais. • Preparar agendas, atas de reunião, itens de ação e listas de acompanhamento. • Garantir que os compromissos assumidos durante reuniões ou conversas sejam registrados e executados. • Comunicar-se profissionalmente por telefone, e-mail, WhatsApp, SMS, chat online e reuniões por vídeo. • Agendar e confirmar reuniões, chamadas, compromissos e lembretes. • Preparar e formatar documentos profissionais, relatórios, cartas, propostas, faturas, apresentações e planilhas. • Realizar pesquisas online sobre empresas, produtos, serviços, fornecedores, opções de viagem, oportunidades de negócio, softwares e outros tópicos designados. • O assistente pode ser solicitado a coordenar atividades em múltiplos negócios e projetos.

🎯 Requisitos

• Excelentes habilidades em informática. • Deve sentir-se muito confortável trabalhando no computador durante a maior parte do dia útil. • Boa velocidade de digitação com alta precisão. • Capacidade de aprender novos softwares e plataformas online rapidamente. • Fortes habilidades de pesquisa na internet. • Experiência no uso de e-mail, navegadores web, armazenamento em nuvem, formulários online, calendários e plataformas de videoconferência. • Competência com Microsoft Office, incluindo Word, Excel, PowerPoint e Outlook. • Competência com Google Workspace, incluindo Gmail, Google Docs, Google Sheets, Google Calendar e Google Drive. • Confortável com o uso do WhatsApp Web e outras plataformas de comunicação online. • Familiaridade com sistemas de gestão de tarefas, CRM ou ferramentas de gerenciamento de projetos. • Disponibilidade para aprender plataformas como Zoho, Microsoft Dynamics 365, ChatGPT, Microsoft Teams, Zoom, Google Meet e outras ferramentas de negócios. • Inglês avançado, falado e escrito. • Comunicação telefônica clara e profissional. • Capacidade de redigir e-mails e mensagens no WhatsApp de forma profissional. • Capacidade de ouvir atentamente, entender instruções e fazer perguntas relevantes quando necessário. • Habilidade para comunicar-se com confiança com profissionais seniores, clientes, fornecedores e membros da equipe. • Capacidade de resumir informações complexas ou extensas de forma clara. • Excelente atenção aos detalhes. • Fortes habilidades de gestão do tempo e priorização. • Capacidade de manter registros e trackers precisos. • Capacidade de lembrar e cumprir compromissos. • Capacidade de trabalhar em múltiplos negócios e projetos sem se confundir. • Capacidade de distinguir entre tarefas urgentes e tarefas que podem aguardar. • Capacidade de trabalhar de forma metódica mesmo quando as prioridades mudam. • Honesto e confiável. • Pontual e responsável. • Altamente organizado. • Responsável com o tempo. • Proativo em vez de passivo. • Confortável em assumir propriedade das tarefas. • Persistente ao fazer follow-up com pessoas. • Capaz de trabalhar com supervisão limitada. • Disposto a aceitar feedback e fazer correções. • Calmo sob pressão. • Flexível e adaptável. • Profissional na aparência, conduta e comunicação. • Cuidadoso com informações confidenciais. • Capaz de admitir quando não sabe algo e então tomar medidas para aprender. • Focado em produzir resultados precisos. • Capaz de resolver problemas rotineiros de forma independente. • Interesse em aprendizagem contínua e desenvolvimento profissional.

🏖️ Benefícios

• Auxílio de internet pago pela empresa para suportar trabalho remoto confiável. • Vaga 100% remota, eliminando custos de deslocamento e tempo de viagem diário. • Exposição direta à liderança do negócio, tomada de decisões, operações, tecnologia, gestão de clientes e empreendedorismo. • Oportunidade de aprender sistemas empresariais modernos, incluindo plataformas de CRM, ferramentas de gerenciamento de tarefas, aplicações em nuvem, ferramentas de inteligência artificial e plataformas de automação. • Trabalho variado e significativo nas áreas de tecnologia, atendimento ao cliente, desenvolvimento de negócios, operações, viagens, consultoria e outras áreas de negócios em crescimento. • Desenvolvimento profissional prático em comunicação, organização, coordenação de projetos, pesquisa, suporte executivo e resolução de problemas. • Oportunidade de aumento de responsabilidade e crescimento salarial com base em desempenho, confiabilidade, capacidade e expansão dos negócios. • Potencial para emprego de longo prazo para uma pessoa confiável que se torne um membro valioso e de confiança da equipe. • Horário de trabalho flexível, com jornada acordada que pode ser ajustada entre o horário comercial do Quênia e dos EUA quando necessário. • Maior independência e autonomia, permitindo ao candidato bem-sucedido desenvolver confiança e demonstrar iniciativa em vez de realizar apenas trabalho administrativo repetitivo. • Mentoria e orientação profissional por meio de envolvimento direto em desafios reais de negócios, projetos e decisões. • Exposição a clientes, parceiros e ambientes de trabalho internacionais, proporcionando experiência valiosa além do mercado local. • Oportunidade de construir um histórico profissional sólido ajudando a gerenciar projetos importantes, coordenar múltiplas partes interessadas e entregar resultados mensuráveis. • Reconhecimento por desempenho forte, iniciativa, precisão e acompanhamento consistente.