Técnico de Suporte Bilíngue I - Contrato Temporário

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Seagull Scientific

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201 - 500 funcionários

As maiores e mais dinâmicas cadeias de suprimentos do mundo, em todos os setores, confiam no BarTender para criar as etiquetas, os códigos de barras e o RFID que mantêm seus produtos em movimento, rastreáveis e seguros. Com sede corporativa e desenvolvimento de software em Bellevue, Washington, EUA, e filiais em Madri, Taipé e Tóquio, o BarTender está disponível em mais de 150 países por meio de uma rede global de parceiros locais. Saiba mais em www.seagullscientific.com.

Descrição

• Atuar como primeiro ponto de contato com clientes externos por e-mail, chat e telefone • Fornecer suporte técnico bilíngue para as soluções on‑premises e SaaS da Seagull Software e drivers de impressora • Identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos envolvendo software corporativo (enterprise) e aplicações de terceiros • Escalar os casos para níveis superiores de suporte quando necessário • Pesquisar e responder a dúvidas sobre funcionalidades de software de revendedores e usuários finais • Registrar detalhes dos tickets de suporte e contribuir com documentação e com a base de conhecimento (Knowledge Base) • Sugerir melhorias para produtos e para desenvolvimento/programação • Colaborar com as equipes de Engenharia, TI, QA (Controle de Qualidade) e Vendas • Executar tarefas e projetos especiais, incluindo elaboração de relatórios e documentação de produtos • Proporcionar uma experiência ao cliente de nível mundial

🎯 Requisitos

• Currículo deve ser enviado em inglês • Mínimo de 2 anos de experiência prévia como representante de suporte técnico • Excelentes habilidades de atendimento ao cliente e resolução de problemas (troubleshooting) • Fluência em inglês e em espanhol ou português • Sólido conhecimento dos sistemas operacionais Windows • Aptidão técnica e capacidade de aprender rapidamente e trabalhar com novos softwares • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês • Capacidade de resolução de problemas e habilidades de escuta ativa • Capacidade de colaborar com diferentes equipes e de trabalhar de forma autônoma • Disponibilidade para alguns turnos que exigem trabalho nos fins de semana • Graduação em Ciência da Computação ou certificação técnica em Tecnologia ou experiência equivalente • Certificado de Antecedentes Criminais (Police Clearance) exigido antes do início do contrato • Documentação que comprove autorização para atuar como prestador de serviços independente (autônomo/self‑employed) exigida antes do início do contrato • Espaço de trabalho dedicado e internet confiável para trabalho remoto • Conclusão da certificação CompTIA A+ é preferencial

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto • Ambiente de trabalho dinâmico, culturalmente diverso e agradável • Cultura de diversidade, equidade e inclusão • Remuneração mensal em USD via plataforma de folha de pagamento