Analista de Retenção Pleno

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🕒 Junho 18

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Sem Parar

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1001 - 5000 funcionários

O Sem Parar tem mais de 15 anos de estrada, sendo que boa parte deste tempo foi muito bem aproveitada explorando o Brasil ao lado dos seus mais de cinco milhões de clientes.

Descrição

• Acompanhar diariamente os indicadores da operação de Retenção, como taxa de retenção, volume, cancelamentos, rechamada, desconexão, short call, TMO/TMA, produtividade e demais KPIs operacionais. • Identificar desvios de performance por parceiro, célula, supervisor, operador, motivo de cancelamento, oferta e demais aberturas relevantes para o negócio. • Construir análises de causa raiz para explicar variações de resultado e apoiar decisões sobre planos de ação. • Apoiar a gestão dos parceiros de atendimento, conduzindo análises, provocações, acompanhamentos e materiais para reuniões de performance. • Desenvolver e atualizar bases analíticas, dashboards, controles operacionais e reports executivos para dar visibilidade aos principais ofensores e oportunidades. • Acompanhar células, pilotos e frentes especiais da Retenção, garantindo leitura de resultado, evolução dos indicadores e recomendação de próximos passos. • Apoiar a gestão de campanhas e incentivos operacionais, incluindo apuração de resultados, critérios de elegibilidade, controle de pagamentos e análise de efetividade. • Utilizar dados, ferramentas analíticas e recursos de IA para acelerar diagnósticos, identificar padrões de comportamento e apoiar a melhoria da condução operacional. • Atuar em conjunto com áreas internas como Operações, Planejamento, Dados, Qualidade, Treinamento, Produtos e fornecedores, garantindo alinhamento e execução das ações. • Transformar análises em recomendações práticas, com foco em redução de cancelamentos, aumento da retenção, melhoria da qualidade da abordagem e sustentação dos resultados.

🎯 Requisitos

• Experiência em análise de indicadores operacionais, planejamento, performance ou inteligência de operações. • Vivência com operações de atendimento, retenção, cobrança, vendas, CX ou contact center. • Conhecimento avançado em Excel/Google Sheets. • Experiência com construção e manutenção de dashboards, preferencialmente em Power BI. • Capacidade analítica para interpretar dados, identificar desvios e construir diagnósticos de causa raiz. • Boa comunicação para apresentar análises e recomendações para liderança, áreas internas e parceiros. • Organização para gerir rotinas diárias, controles, bases, prazos e múltiplas frentes em paralelo. • Perfil questionador, com visão crítica e foco em melhoria contínua. • Não obrigatório, mas será incrível se você tiver: • Conhecimento em SQL, Power Query, DAX ou ferramentas de automação. • Experiência em operações de Retenção ou Cancelamento. • Vivência com gestão de fornecedores/parceiros de atendimento. • Experiência com campanhas operacionais e modelos de incentivo. • Familiaridade com ferramentas de speech analytics, IA, Copilot, AIDA ou soluções similares. • Experiência na construção de materiais executivos para tomada de decisão.

🏖️ Benefícios

• Vale-transporte ou estacionamento no escritório; • Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades; • Assistência médica; • Assistência odontológica; • Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana; • Wellhub (antigo Gympass); • Auxílio home office; • PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente); • Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa; • Tag Sem Parar — Sem custo; • Seguro de vida; • Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção; • Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;