Sensedia
501 - 1000 funcionários
Fundada em 2007
💼 Consultoria
🛡️ Seguros
📦 Logística
💰 Private Equity Round em 2021-05
Consulting • Insurance • Logistics
A Sensedia é uma empresa líder no setor de gestão de APIs, reconhecida pelo The Forrester Wave™ por suas soluções inovadoras. A Sensedia é especializada em capacitar empresas a simplificar e otimizar suas experiências digitais por meio de uma gestão de APIs eficiente, fluxos de integração e microsserviços. Sua plataforma atende a uma ampla gama de setores, incluindo Inteligência Artificial, Bancos e Serviços Financeiros, E-commerce & Varejo e Seguros & Gestão de Riscos. A Sensedia oferece um conjunto robusto de ferramentas e serviços, como API Management Platform, Service Mesh, API Adaptive Governance, Open Banking e Integrações, projetados para ajudar as empresas a aproveitar tecnologias modernas para inovar e impulsionar o crescimento. Com mais de 15 anos de experiência, a empresa fornece serviços especializados para aprimorar estratégias de APIs, garantindo soluções de arquitetura seguras, escaláveis e flexíveis.
Analista Suporte | Júnior LATAM (13327) Campinas , São Paulo , Brasil | Support | Part-time | Fully remote
🔥 30 minutos atrás
🇧🇷 Brasil – Remoto
⏱ Meio Período
🟢 Júnior
📞 Engenheiro de Suporte
🚫👨🎓 Sem graduação necessária
👻 Score fantasma 10%
🗣️🇪🇸 Espanhol obrigatório
🗣️🇧🇷🇵🇹 Português obrigatório
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Sensedia
501 - 1000 funcionários
Fundada em 2007
💼 Consultoria
🛡️ Seguros
📦 Logística
💰 Private Equity Round em 2021-05
Consulting • Insurance • Logistics
A Sensedia é uma empresa líder no setor de gestão de APIs, reconhecida pelo The Forrester Wave™ por suas soluções inovadoras. A Sensedia é especializada em capacitar empresas a simplificar e otimizar suas experiências digitais por meio de uma gestão de APIs eficiente, fluxos de integração e microsserviços. Sua plataforma atende a uma ampla gama de setores, incluindo Inteligência Artificial, Bancos e Serviços Financeiros, E-commerce & Varejo e Seguros & Gestão de Riscos. A Sensedia oferece um conjunto robusto de ferramentas e serviços, como API Management Platform, Service Mesh, API Adaptive Governance, Open Banking e Integrações, projetados para ajudar as empresas a aproveitar tecnologias modernas para inovar e impulsionar o crescimento. Com mais de 15 anos de experiência, a empresa fornece serviços especializados para aprimorar estratégias de APIs, garantindo soluções de arquitetura seguras, escaláveis e flexíveis.
Descrição
• Prestar suporte técnico aos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade • Manter-se atualizado sobre funcionalidades, dependências, pilha tecnológica e impacto operacional dos produtos • Realizar atendimentos via Zendesk e ocasionalmente por videochamada, cumprindo SLAs • Investigar, diagnosticar e resolver incidentes, problemas e dúvidas relacionados aos produtos e serviços • Colaborar com equipes de customer success, engenharia de produto e consultoria • Elaborar, revisar e aperfeiçoar documentações técnicas • Analisar e interpretar logs de infraestrutura • Analisar e debugar códigos • Atuar como ponte entre suporte e engenharia, escalando necessidades e priorizando atendimentos • Participar de reuniões e encontros da área e da empresa, inclusive online • Analisar e aprimorar processos de suporte • Identificar obstáculos e otimizar proativamente a experiência dos clientes • Entender as necessidades dos clientes e oferecer o melhor suporte possível
🎯 Requisitos
• Espanhol para atuação com clientes LATAM • Senso de priorização e excelente habilidade de comunicação oral e escrita • Conhecimento básico em requisições HTTP, incluindo chamadas, métodos e status codes • Capacidade de leitura e análise de códigos e dashboards de saúde dos serviços • Conhecimento de logs, Chrome DevTools, JSON, Grafana e Kibana • Conhecimento de ferramentas de testes de APIs, como Postman, cURL e SoapUI • Sólidos conhecimentos sobre APIs e integrações entre sistemas • Experiência em análise e debugging de código JavaScript e/ou Java • Conhecimento intermediário em SQL e estruturação de consultas • Habilidade para documentar bugs, exceções e comportamentos inesperados • Formação completa ou em curso em áreas de tecnologia ou correlatas • Experiência relevante em suporte técnico e atendimento ao cliente em plataforma SaaS (diferencial) • Conhecimentos práticos em ITIL e Acordos de Nível de Serviço (SLA), incluindo gerenciamento de incidentes, problemas e requisições de serviço (diferencial) • Conhecimento em Apache Camel, com foco em análise e troubleshooting de integrações (diferencial) • Perfil investigativo e habilidade para interpretar documentação oficial (diferencial)
🏖️ Benefícios
• Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios) • Plano de Saúde • Plano Odontológico • Seguro de Vida • PPR • TotalPass • Auxílio Creche • Programa Well-Being para saúde física e mental • Universidade Corporativa (#SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento • Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais • Licença maternidade estendida • Licença paternidade estendida • Modelo flexível de trabalho #WorkWhereYouBelong • Oportunidade também disponível para PCD
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