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Novembro 14

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Sensedia

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API • SaaS • Fintech

A Sensedia é uma empresa líder no setor de gestão de APIs, reconhecida pelo The Forrester Wave™ por suas soluções inovadoras. A Sensedia é especializada em capacitar empresas a simplificar e otimizar suas experiências digitais por meio de uma gestão de APIs eficiente, fluxos de integração e microsserviços. Sua plataforma atende a uma ampla gama de setores, incluindo Inteligência Artificial, Bancos e Serviços Financeiros, E-commerce & Varejo e Seguros & Gestão de Riscos. A Sensedia oferece um conjunto robusto de ferramentas e serviços, como API Management Platform, Service Mesh, API Adaptive Governance, Open Banking e Integrações, projetados para ajudar as empresas a aproveitar tecnologias modernas para inovar e impulsionar o crescimento. Com mais de 15 anos de experiência, a empresa fornece serviços especializados para aprimorar estratégias de APIs, garantindo soluções de arquitetura seguras, escaláveis e flexíveis.

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2007

🔌 API

☁️ SaaS

💳 Fintech

💰 Private Equity Round em 2021-05

Descrição

• Liderar a operação de suporte técnico da Sensedia, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e a eficiência na resolução de incidentes e solicitações relacionadas às soluções de API Management, Integração e Open Finance. • Gerenciar a equipe de Suporte Técnico, garantindo alto desempenho, engajamento e desenvolvimento contínuo dos profissionais. • Assegurar o cumprimento de SLAs, KPIs e padrões de qualidade definidos pela Sensedia. • Coordenar o processo de resolução de incidentes críticos, atuando como ponto de escalonamento técnico e de gestão. • Colaborar com as áreas de Engenharia, Operações e Customer Success. • Implementar e otimizar processos de atendimento e gestão de incidentes e/ou crises. • Monitorar indicadores de performance e propor melhorias. • Liderar iniciativas de automação, documentação e melhoria da base de conhecimento. • Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos.

🎯 Requisitos

• Experiência sólida em liderança de equipes de suporte técnico ou operações de serviços em ambientes complexos. • Forte conhecimento em tecnologias de integração, APIs, cloud e observabilidade. • Habilidade em gestão de crises, comunicação clara e orientação a resultados. • Experiência com gestão de SLAs, métricas operacionais e ferramentas ITSM. • Perfil colaborativo, resiliente e comprometido com a experiência do cliente. • Desejável conhecimento em ITIL ou metodologias ágeis. • Inglês avançado (espanhol é um diferencial).

🏖️ Benefícios

• Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios) • Plano de Saúde • Plano Odontológico • Seguro de Vida • PPR • TotalPass • Auxílio Creche • Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental) • Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy) • com diversas trilhas de desenvolvimento • Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais • licença maternidade e licença paternidade estendida • modelo flexível de trabalho