Service Delivery Manager

🕒 Junho 30

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $70.000 - $90.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

👔 Gerente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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SHI International Corp.

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5001 - 10000 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

🏭 Manufatura

Consulting • Logistics • Manufacturing

Pense na SHI como seu concierge pessoal de tecnologia. Conectamos sua equipe com as soluções e serviços de TI que você precisa para apoiar o crescimento organizacional e a experiência dos funcionários.

Descrição

• Oversee service delivery operations for assigned Customers, ensuring high-quality service and customer satisfaction through implementing and routinely refining policies, standards, and procedures • Monitor ticket interactions to ensure all customer concerns are addressed and resolved to the customer's satisfaction • Establish relationships with key customers and stakeholders and resolve customer escalations effectively and in a timely manner • Collaborate with internal departments to exceed customer expectations, using feedback to enhance service delivery processes • Lead renewal discussions with customers and manage the renewal process through completion • Ensure continuous improvement through analysis, reviews, automation, competence building, and suggesting organizational changes • Provide advanced investigation and resolution of incidents, identify trends, and review tickets prior to escalation to Microsoft and/or high-level internal resources

🎯 Requisitos

• 2+ years working in a direct Customer support role - preferably in a global organization • 1+ years of experience delivering Microsoft services • Bachelor’s degree or equivalent knowledge and work experience • 2+ years of experience working with incident and request management processes, including Service Level Agreements • Microsoft 365 Fundamentals, Azure Fundamentals certification, or any advanced Microsoft certification within 2 months of hire is required

🏖️ Benefícios

• Health, wellness, and financial benefits to offer peace of mind to you and your family • Continuous professional growth and leadership opportunities • World-class facilities and the technology you need to thrive