Service Delivery Manager – Project Management, Professional Services

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Junho 16

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $90.000 - $115.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

👷‍♀️ Gerente de Projetos

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 36%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Shield

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2024

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A Shield é uma parceira e investidora habilitada por tecnologia que ajuda os provedores de serviços gerenciados (MSPs) a escalarem, combinando capital paciente, expertise operacional e engenharia de IA aplicada. A empresa fornece engenheiros alocados, suporte operacional (RH, finanças, recrutamento), desenvolvimento de pessoas e orientação estratégica para fusões e aquisições, enquanto preserva a liderança e cultura locais. Com o apoio da ZBS Partners e Thrive Holdings, a Shield foca em parcerias de longo prazo, amigáveis aos fundadores, para acelerar o crescimento e implementar soluções orientadas por IA.

Descrição

• Own customer onboarding & delivery: Lead end‑to‑end onboarding for private hosting and remote managed services; set phase gates, dependencies, and communication plans. • Drive initiatives for existing customers: Deliver server/network upgrades, office moves, storage remediation, and technology refresh programs. • Lead the people: Direct Project Managers and Professional Services personnel (Systems Engineers, Support Specialists/Engineers/Analysts); set goals, coach performance, and grow careers. • Raise service quality: Enforce SOPs and QA for ticket lifecycle; reduce repeat incidents and extend reliability across VDI/EUC and infrastructure. • Standardize documentation: Ensure runbooks/PM templates and customer documentation (network topology, services, security) are complete before build/migration. • Manage risk & change: Govern image refreshes and production changes; coordinate with Engineering when holds impact schedules; plan phased upgrades for legacy systems. • Partner cross‑functionally: Collaborate closely with Sales, Account Management, Solutions Engineering, and Customer Success to unblock delivery and maintain trust. • Own the numbers: Build and execute project cost accounting; manage team P&L (forecasting, margin, utilization, accruals); approve vendor invoices.

🎯 Requisitos

• Experience: 8–12+ years in IT services; 4–7+ years leading combined Service Delivery/Professional Services/Project Management teams in customer‑facing roles. • Delivery excellence: Proven phase‑gate governance, risk/issue management, stakeholder communications, and BAU/hypercare transitions. • Business acumen: Hands‑on ownership of project financials, utilization, margin, budgets, forecasts, and P&L. • Technical fluency (preferred): • o Microsoft 365 (Exchange Online migrations, Teams enablement, security baselines) • o Identity/Directory: Entra ID/AD Connect, hybrid identity, SSO • o VDI/EUC: Windows 11 desktop pools, FSLogix containers, image governance; monitoring/licensing (e.g., ControlUp) • o Virtualization & OS: VMware and/or Hyper‑V; Windows Server upgrades (e.g., 2016 → 2022/2025, ESU) • o Email security: Barracuda or equivalent • o PSA/Project tools: Experience with PSA platforms (e.g., ConnectWise, Autotask) and project tracking/reporting • Leadership & communication: Clear, confident communicator with the ability to de‑escalate issues, align teams, and maintain executive‑level reporting.

🏖️ Benefícios

• Competitive base salary with annual bonus • Medical, dental, vision, and other benefits • Flexible remote work with PST collaboration windows • Professional development and clear growth pathways