Silverchair
201 - 500 funcionários
Fundada em 1993
☁️ SaaS
📚 Educação
📱 Mídia
💰 Private Equity Round - Silverchair em 2022-08
SaaS • Education • Media
A Silverchair é uma empresa de tecnologia e serviços que oferece uma plataforma SaaS e suporte estratégico para editores acadêmicos e profissionais. Seus produtos — incluindo a Silverchair Platform, ScholarOne Manuscripts and Conferences e um Laboratório de IA — dão suporte à submissão, revisão por pares, hospedagem, disseminação, descoberta e medição de impacto ao longo do ciclo de vida da pesquisa. A Silverchair combina software de publicação de nível empresarial com estratégia de produto de alta qualidade, desenvolvimento e serviços de atendimento ao cliente para ajudar os editores a se transformarem digitalmente e crescer suas comunidades de pesquisa.
Analista de Serviços ao Cliente
🕒 5 dias atrás
💃 América Latina – Remoto
💵 $10.000 - $20.000 / ano
⏳ Contrato/Temporário
🟡 Pleno
🟠 Sênior
📁 Representante de Serviços ao Cliente
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
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A Silverchair é uma empresa de tecnologia e serviços que oferece uma plataforma SaaS e suporte estratégico para editores acadêmicos e profissionais. Seus produtos — incluindo a Silverchair Platform, ScholarOne Manuscripts and Conferences e um Laboratório de IA — dão suporte à submissão, revisão por pares, hospedagem, disseminação, descoberta e medição de impacto ao longo do ciclo de vida da pesquisa. A Silverchair combina software de publicação de nível empresarial com estratégia de produto de alta qualidade, desenvolvimento e serviços de atendimento ao cliente para ajudar os editores a se transformarem digitalmente e crescer suas comunidades de pesquisa.
Descrição
• Oferecer suporte de excelência a clientes do segmento de editoração acadêmica e científica • Identificar e resolver problemas dos clientes utilizando conhecimento detalhado do produto • Escalar questões complexas para as equipes apropriadas seguindo as diretrizes estabelecidas • Criar e aprimorar artigos da Base de Conhecimento
🎯 Requisitos
• Curso superior de dois anos em ciência da computação, ciência da informação ou área relacionada (ou experiência equivalente) • Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente em empresa de software/tecnologia • Bom conhecimento de XML, SQL e dos aplicativos Microsoft • Domínio de sistemas de CRM e plataformas de tickets (JIRA, Zendesk, ServiceNow, Confluence)
🏖️ Benefícios
• Suporte abrangente via tickets, e-mail e telefone • Atendimento ao cliente multicanal • Reuniões regulares de status de suporte com clientes
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