Analista de Experiência do Cliente Pleno

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Sioux digital 1:1

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51 - 200 funcionários

🤝 B2B

📱 Mídia

🏢 Corporativo

B2B • Media • Enterprise

Sioux digital 1:1 é uma agência digital consultiva que desenvolve soluções integradas de marketing, design e tecnologia para construir e otimizar a presença digital dos clientes e impulsionar resultados de negócios mensuráveis. A agência cria campanhas, websites e plataformas para clientes corporativos (exemplos incluem Adobe, AIG, Santander e marcas do setor imobiliário), combinando estratégia, execução criativa e implementação técnica em mercados no Brasil e em Portugal.

Descrição

• Atuar de forma estratégica na experiência do cliente das empresas do grupo; • Estruturar e acompanhar indicadores de satisfação e relacionamento, como NPS; • Mapear jornadas, identificar pontos de melhoria e propor ações de otimização; • Atuar diretamente no relacionamento com clientes e no acompanhamento de pós-venda; • Apoiar treinamentos e alinhamentos junto ao time comercial; • Criar e acompanhar processos relacionados à experiência do cliente; • Desenvolver análises e relatórios com foco em melhoria contínua; • Trabalhar em parceria com áreas comerciais, produto, operações e tecnologia; • Garantir uma experiência mais eficiente, próxima e estratégica para os clientes.

🎯 Requisitos

• Experiência prévia com Customer Experience, Customer Success ou áreas correlatas; • Vivência com indicadores de experiência e satisfação do cliente; • Experiência com construção e melhoria de processos; • Perfil analítico, organizado e com boa comunicação; • Facilidade no relacionamento com clientes e áreas internas; • Vivência em empresas de tecnologia, fintechs ou mercado financeiro será um diferencial.

🏖️ Benefícios

• Contratação CLT fixo + comissão • Vale Refeição • Vale Transporte