Bolsista Graduado [Customer Experience, Contact Center, IA] GENERAL MOTORS

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 R$5.000 / mês

⏰ Tempo Integral

⚪️ Iniciante

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 19%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Sistema Fibra

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 1972

🤝 B2B

🤝 Sem Fins Lucrativos

📚 Educação

B2B • Non-profit • Education

Página oficial do Sistema Fibra Fibra Sesi Senai e IEL-DF

Descrição

• Desenvolver e calibrar modelos de text analytics, sentimento, esforço, emoções e motivos de contato • Analisar dados de interações de clientes provenientes do XM Discover, telefonia e outros sistemas • Monitorar a qualidade dos dados e manter a documentação das soluções • Identificar insights sobre veículos, processos e pontos de atrito • Criar e acompanhar alarmes de qualidade para apoiar ações proativas • Apoiar decisões executivas e iniciativas de melhoria operacional dos Contact Centers • Colaborar com as equipes de Contact Center, Qualidade, Engenharia e Manufatura • Realizar calibração, validação e melhoria de modelos analíticos em português e espanhol

🎯 Requisitos

• Modalidade: Graduado 4 • Graduação concluída • Formação em Estatística, Matemática, Automação, IA, Administração, Engenharia, Ciências de Dados ou áreas correlatas • Formação ou experiência em Data Analytics, Estatística, Tecnologia, Engenharia ou áreas relacionadas • Conhecimento básico de análise de dados, indicadores e construção de dashboards • Interesse ou familiaridade com IA, machine learning e text analytics • Capacidade de aprender e trabalhar com XM Discover, Power BI e bases de dados de Contact Center • Domínio de português, inglês e espanhol, com capacidade de interpretar interações de clientes nesses idiomas • Inglês e espanhol avançados • Boa comunicação, organização, capacidade de documentar análises e colaborar com Contact Center, Qualidade, Engenharia e Manufatura • Perfil analítico, curioso e orientado à solução de problemas • Conhecimento de XM Discover • Conhecimento de análise de dados e interpretação de indicadores • Experiência ou capacidade de trabalhar com Power BI, incluindo dashboards, filtros, métricas e integração de dados • Conhecimento de text analytics, NLP ou machine learning, especialmente para classificação de temas, sentimento, esforço e emoções • Conhecimento de Databricks e Regex • Familiaridade com XM Discover ou facilidade para aprender a ferramenta • Capacidade de realizar calibração, validação e melhoria de modelos analíticos em português e espanhol • Noções de qualidade, organização e integração de dados provenientes de chamadas, chats, pesquisas e outros canais • Capacidade de documentar modelos, regras, análises e resultados • Desejável experiência com bases de dados, automação de análises e criação de alertas

🏖️ Benefícios

• Bolsa auxílio de R$ 5.000,00 mensais • Atuação home office • Duração de 12 meses • Disponibilidade de 40 horas semanais