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SaaS • eCommerce • B2B

SiteCare é uma provedora de destaque de serviços de suporte e otimização para WordPress, projetados para manter sites seguros, rápidos e sempre prontos para os negócios. A empresa oferece suporte contínuo, manutenção proativa e assistência em desenvolvimento para otimizar o desempenho e fortalecer o SEO de sites em WordPress. Os serviços da SiteCare incluem auditorias de performance, refinamento de consultas de banco de dados, implementação de estratégias de cache e otimização de código — tudo com foco em melhorar a velocidade do site e a experiência do usuário. Com monitoramento da saúde do site 24/7, ferramentas avançadas são utilizadas para detecção e resolução de problemas em tempo real, garantindo estabilidade e disponibilidade (uptime) do site. A SiteCare também oferece uma variedade de serviços de suporte sob medida, incluindo estratégias de SEO, atendimento personalizado e planos de serviço flexíveis. Confiada por inúmeras empresas, a SiteCare se destaca em manter sites WordPress otimizados e seguros.

11 - 50 funcionários

☁️ SaaS

🛍️ Comércio Eletrônico

🤝 B2B

Descrição

• Atuar como elo estratégico entre os clientes e as equipes técnicas da SiteCare para garantir excelente satisfação do cliente • Impulsionar o crescimento das contas por meio de manutenção proativa de sites, otimização e desenvolvimento de soluções • Utilizar conhecimentos técnicos de WordPress (themes, plugins, melhores práticas de otimização) e ferramentas de IA/LLM para análise e resolução de problemas • Monitorar sites de clientes em busca de oportunidades de otimização, problemas de desempenho e reportar KPIs • Elaborar propostas e orçamentos detalhados para serviços adicionais e melhorias; gerenciar orçamentos de clientes (US$1K a US$10K+) • Atuar como principal ponto de contato para solicitações dos clientes durante o horário comercial (9:00 AM - 5:00 PM EST) • Usar capturas de tela, gravações de vídeo, documentação e ferramentas com IA para comunicação e eficiência de fluxo de trabalho • Coordenar com equipes de desenvolvimento para definir o escopo, priorizar e executar solicitações dos clientes • Revisar e testar alterações no site antes da implantação para o cliente e garantir controle de qualidade • Manter documentação precisa das interações com clientes, requisitos técnicos e progresso do projeto • Contribuir para melhorias de processos internos, compartilhar melhores práticas e participar de treinamentos e iniciativas de desenvolvimento de habilidades da equipe

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada com WordPress e tecnologias relacionadas • Conhecimento de hospedagem web, DNS e noções básicas de administração de servidores • Familiaridade com ferramentas modernas de IA/LLM e sua aplicação na gestão de sites • Experiência com plataformas de gerenciamento de projetos e comunicação (ClickUp, Freshdesk, Buddy, Slack) • Experiência com sistemas de documentação e base de conhecimento • Compreensão de tecnologias web, práticas de SEO e técnicas de otimização de performance • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal • Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas • Capacidade comprovada de gerenciar múltiplos projetos e prioridades • Experiência em gestão de relacionamento com clientes e crescimento de contas • Disponibilidade para atuar como principal ponto de contato durante o horário comercial (9:00 AM - 5:00 PM EST)

🏖️ Benefícios

• Posição totalmente remota — trabalho de qualquer lugar • Modalidade de trabalho flexível (remoto) • Crescimento e desenvolvimento: educação continuada e desenvolvimento de habilidades • Treinamento de equipe e compartilhamento de conhecimento • Ambiente inclusivo com ênfase em diversidade, equidade e inclusão